Insatisfação com o andamento de caso de veículo parado e imposição de termos desfavoráveis pela associação.

Olá, Kayque. Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e utilizamos este canal justamente para esclarecer publicamente todas as situações com responsabilidade, transparência e clareza, demonstrando o compromisso da AVNCAR com seus processos internos e com o correto andamento das tratativas.

Após análise detalhada do seu histórico, esclarecemos os pontos mencionados em sua manifestação:

Sobre o andamento do processo, verificamos que o evento ocorreu em 06/02/2026. Contudo, a compensação da cota de participação necessária para continuidade dos procedimentos ocorreu apenas em 11/03/2026. Conforme os critérios internos aplicáveis ao processo, o andamento da regulação e das análises ocorre após a regularização das pendências necessárias para liberação e continuidade do atendimento, motivo pelo qual o fluxo seguiu dentro da programação administrativa da associação.

Em relação à avaliação do veículo, após análise técnica realizada pelo setor responsável, foi constatado que os danos apresentados ultrapassavam os parâmetros economicamente viáveis para reparação, sendo então indicada a modalidade de indenização integral conforme critérios técnicos internos adotados pela AVNCAR.

Ainda assim, considerando a sua manifestação e preferência pelo reparo do veículo em oficina de sua escolha, a associação autorizou a continuidade do procedimento mediante formalização documental necessária para esse tipo de exceção operacional.

Esclarecemos que o documento encaminhado não possui o objetivo de isentar responsabilidades, mas sim formalizar que o reparo ocorrerá em oficina escolhida diretamente pelo membro, diversa das oficinas homologadas pela AVNCAR, ficando sob responsabilidade do solicitante eventuais diferenças de valores, garantias e particularidades relacionadas à execução do serviço realizado pelo estabelecimento escolhido.

Sobre a situação envolvendo o terceiro, esclarecemos que os orçamentos apresentados passaram por análise técnica interna, sendo identificados valores incompatíveis com a realidade das avarias constatadas e com os parâmetros praticados pelo mercado para os danos efetivamente relacionados ao evento.

Dessa forma, a proposta apresentada pela AVNCAR foi formulada com base na realidade técnica das avarias identificadas, considerando exclusivamente os reparos efetivamente necessários e valores compatíveis com a extensão real dos danos.

A AVNCAR cumpre rigorosamente seus processos internos, critérios administrativos e avaliações técnicas, não realizando aprovações de valores considerados excessivos ou incompatíveis com a realidade constatada nas análises.

Reforçamos que permanecemos abertos à continuidade das tratativas de forma transparente e responsável, tanto em relação ao seu processo quanto à composição envolvendo o terceiro.

Nossa equipe segue à disposição através dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Central de Atendimento: 0800-333-0099

Atenciosamente,
Equipe AVNCAR Proteção Auto

A resposta da AVNCAR não condiz com a realidade enfrentada até o presente momento.

Embora a associação alegue que autorizou a continuidade do reparo do veículo, até hoje a peça necessária para execução do serviço não foi efetivamente liberada ao mecânico responsável, impossibilitando o andamento do conserto e mantendo o veículo parado por período excessivo.


Importante destacar que o atraso atual não decorre de qualquer pendência do associado, mas exclusivamente da ausência de liberação efetiva das peças e conclusão do processo por parte da AVNCAR.

Além disso, o documento apresentado pela associação transfere responsabilidades ao associado mesmo após a autorização do reparo, o que gera insegurança quanto às garantias e à responsabilidade sobre o serviço executado.

Dessa forma, permanece a insatisfação diante da demora, da falta de solução concreta e da ausência de cumprimento efetivo do que foi informado publicamente nesta plataforma.