Serviço de assistência demorado e ineficiente, cobrança de boleto antecipada sem prestação de serviço
Respondida
São José da Lapa - MG
02/04/2026 às 07:51
ID: 244991285
Vocês mandam o boleto para o cliente com um mês de antecedência, mas para prestar um serviço é uma demora terrível, ja me deixou na mão por duas vezes, para que eu pago essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Assistência de [Editado pelo Reclame Aqui], agente liga na assistência 24hs e parece telefone de instituição pública, ninguém atende. Nunca falhei um pagamento, para cobrar vocês são bons. Eu tive que pagar um mecânico para fazer a verificação da minha bateria sendo que é obrigação de vocês nos da um suporte. Eu que o valor que paguei de volta. Na quarta feira, dia 01 de abril solicitei o serviço de bateria às 00:38hs esperei até às 01:55 e ninguém chegou para realizar o serviço, paguei um mecânico particular para me atender.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 10:45
Olá, Alex. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
Compreendemos o transtorno enfrentado e sabemos que situações de emergência, especialmente durante a madrugada, geram preocupação. No entanto, a AVNCAR atua sob o regime de socorro mútuo, razão pela qual todas as regras previstas em regulamento são aplicadas de forma igualitária a todos os associados, preservando o equilíbrio do fundo comum e os interesses da coletividade.
Após a análise do seu histórico, verificamos que o atendimento solicitado não pôde ser autorizado porque já havia sido utilizado um acionamento de assistência em 02/04, estando, portanto, dentro do período de limitação previsto no Regulamento de Assistência 24 Horas.
O regulamento estabelece expressamente que determinados serviços de assistência possuem limite de 01 (uma) utilização a cada 30 dias, não sendo possível liberar um novo atendimento antes do término desse período. Além disso, a central de assistência fica desobrigada a realizar novos atendimentos quando o limite contratual já tiver sido utilizado.
Quanto ao pedido de reembolso do valor pago ao mecânico particular, esclarecemos que o Regulamento também prevê que despesas realizadas diretamente pelo associado, sem autorização ou acionamento prévio da Central de Assistência 24 Horas, não são passíveis de reembolso. Essa regra existe para garantir o correto controle operacional e financeiro dos serviços disponibilizados aos associados.
Dessa forma, a impossibilidade de atendimento e de reembolso decorreu exclusivamente da aplicação das condições previstas no regulamento vigente, que são de conhecimento de todos os associados e aplicadas de maneira uniforme, sem exceções individuais.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e apresentar o histórico completo dos acionamentos por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 333 0099.
Atenciosamente,
Equipe AVNCAR Proteção Auto