Cobrança indevida e negativação após cancelamento de formatura por força maior
Respondida
Varginha - MG
11/07/2026 às 11:58
ID: 253654361
Venho registrar minha indignação com a cobrança realizada pela empresa Avoice.
Assinei contrato de formatura há alguns anos, porém o evento acabou sendo cancelado devido à pandemia da Covid-19, uma situação de força maior que afetou milhares de estudantes em todo o país.
A formatura foi cancelada aproximadamente um ano antes de sua realização e, até hoje, não recebi o evento contratado. Mesmo assim, fui surpreendido ao descobrir que meu nome foi negativado no Serasa.
O que mais me causou espanto foi o fato de que o valor original do contrato era de aproximadamente R$ 5.000,00 e, atualmente, a empresa está cobrando cerca de R$ 14.000,00, um aumento extremamente elevado e que, até o momento, não foi devidamente explicado ou detalhado.
Gostaria de esclarecimentos sobre:
1. Como o valor original chegou ao montante atual de R$ 14.000,00;
2. Quais serviços efetivamente foram prestados, considerando que a formatura não ocorreu;
3. Qual a justificativa para a negativação do meu nome diante de um evento cancelado por motivo de força maior.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:24
Olá, Ademir Aparecido da Rocha Júnior,
Lamentamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos.
O projeto de formatura ao qual você aderiu não foi cancelado. Em razão de não ter atingido o número mínimo de participantes para sua execução, foi disponibilizada aos formandos, sem qualquer custo adicional, a possibilidade de migração para outro projeto, garantindo a realização da formatura.
Alguns participantes optaram pela migração e outros escolheram não aderir. Para aqueles que não desejavam permanecer vinculados ao projeto, o contrato previa a necessidade de solicitação formal de cancelamento, procedimento indispensável para apuração das obrigações contratuais e encerramento do vínculo.
Em seu caso, não houve solicitação formal de cancelamento, motivo pelo qual o contrato permaneceu vigente, conforme as cláusulas contratuais livremente aceitas no momento da adesão.
Além disso, antes de qualquer medida de cobrança, foram realizadas tentativas de contato e encaminhadas notificações formais, das quais você teve ciência, oportunizando a regularização da situação.
Assim, a cobrança decorre da permanência do contrato ativo e das obrigações nele previstas, não se tratando de cobrança sem fundamento.
De toda forma, a AVOICE permanece à disposição para analisar seu caso individualmente e buscar uma solução consensual. Caso tenha interesse, entre em contato por nossos canais de atendimento para que possamos prestar todos os esclarecimentos necessários e chegar a uma solução definitiva.
Canal de Atendimento: 31 99961 6161