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Belo Horizonte - MG

10/04/2025 às 09:15

ID: 214424087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei as fotos e o álbum de formatura com a empresa, porém observei que vieram fotos faltando. Além disso a última página do álbum veio toda branca com umas fotos emboladas na parte inferior da página com alguns números.
Entrei em contato com a empresa no dia 27/03 para verificação do problema, pois gostaria das fotos faltantes já que são com convidados meus no eventos. Obtive retorno no dia 28/03 que iria averiguar. No dia 02/04 cobrei um retorno e o rapaz respondeu que o álbum era daquele jeito mesmo, com a última página branco com aquelas fotos pequenas desconfiguradas e códigos. Questionei que achei aquilo estranho (fica horrível, e achei amador ter aquilo) e perguntei sobre as fotos faltantes. Fiquei mais uma vez sem retorno.
No dia 03/04 cobrei um retorno, e nada. Hoje dia 10/04 cobrei novamente um retorno e até o momento, sem retorno algum.
Um absurdo. Não recomendo nenhum pouco a empresa.

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Resposta da empresa

24/04/2025 às 08:30

Olá, Gabriella!

Agradecemos por ter nos procurado para esclarecer a situação. Realizamos uma apuração completa junto à equipe de fotografia e verificamos que não houve falha no envio das imagens todas as fotos foram entregues conforme a sequência original registrada pelo fotógrafo, sem lacunas ou perdas, conforme explicamos a você pelo WhatsApp.

Também esclarecemos que a característica mencionada na última página do álbum segue o padrão adotado pelo nosso fornecedor, estando presente em todos os álbuns produzidos por ele.

Prestamos todos os esclarecimentos necessários, e o atendimento foi concluído diretamente com você, que confirmou estar satisfeita com a solução. Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Grupo Avoice Eventos | Ensaio Fotografias

Consideração final do consumidor

24/04/2025 às 13:46

Após a abertura da reclamação aqui o gerente entrou em contato comigo e esclareceu tudo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7