Promessas antes da contratação não constam no contrato e a empresa não devolve meu dinheiro.
Não resolvido
Socorro - SP
13/07/2026 às 10:33
ID: 253746199
Não recomendo a Avora Assessoria.
Fui convencida a contratar o serviço após diversos contatos, nos quais me passaram informações que foram determinantes para a minha decisão. Antes de pagar, foi informado que o procedimento seria iniciado rapidamente e que eu provavelmente receberia valores do banco em cerca de 20 dias.
Depois que paguei a entrada de R$ 500,00, recebi um contrato com condições completamente diferentes das que haviam sido apresentadas durante a negociação.
Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do serviço e a devolução do valor pago. Desde então, a empresa apenas me responde com justificativas, diz que vai analisar ou pede para aguardar, mas não devolve o meu dinheiro.
Sinto que estou sendo enrolada. Já expliquei várias vezes que não concordo com o contrato porque ele não corresponde ao que me foi prometido antes do pagamento. Meu único pedido é o cancelamento da contratação e a devolução dos R$ 500,00 pagos.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:53
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Recebemos sua manifestação e ela será analisada com atenção pelo setor responsável, a fim de verificar todas as informações relacionadas ao seu atendimento, desde a contratação até a solicitação de cancelamento e reembolso mencionada.
Nosso compromisso é avaliar o ocorrido de forma criteriosa, buscando prestar os devidos esclarecimentos e apresentar um posicionamento sobre a sua solicitação.
Em razão da necessidade de preservar seus dados e proporcionar um atendimento mais detalhado, daremos continuidade ao acompanhamento por meio do canal privado disponibilizado pelo Reclame Aqui, onde manteremos contato para informá-la sobre as próximas atualizações.
Permanecemos à disposição e trabalharemos para que sua manifestação seja analisada da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento Reclame Aqui
Avora Assessoria
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:21
A empresa entrou em contato e se comprometeu a realizar o reembolso. Ainda estou aguardando. Eles me deram prazo de 7 dias.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:30
Olá, Fernanda.
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme informado em nosso atendimento, a solicitação do seu reembolso já foi devidamente encaminhada ao setor responsável e encontra-se em processamento, dentro do prazo informado de até 7 dias corridos.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a sua solicitação para que ela seja concluída dentro do prazo estabelecido. Assim que houver a finalização, a senhora será devidamente informada.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário e acompanhar o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento Reclame Aqui
Avora Assessoria
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:28
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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