Solicitação de Reembolso de Assessoria Extrajudicial: Promessas Não Cumpridas e Cobranças Indevidas
Em réplica
Governador Valadares - MG
09/06/2026 às 11:42
ID: 250898815
Me venderam uma assessoria extra judicial, alegando que como eu seria bom pagador o banco já tinha aceito estornar um valor de juros referente ao meu financiamento veicular, com 15 dias uteis se eu não recebesse o reembolso do banco eu poderia cancelar a compra. Por fim, o banco não restituiu valor nenhum, já se passaram mais de 60 dias e pago por uma assessoria no cartão, onde não consigo cancelar. Vários atendentes chamaram, informando que teria que ir para esfera judicial que o que foi informado no primeiro atendimento não deu certo por uma negativa do banco. Não tenho interesse entrar na esfera judicial e solicito meu reembolso. Foram vários argumentos contraditórios ao primeiro atendimento que a empresa alegou para mim poder continuar com assessoria e entrar na esfera judicial.
O primeiro atendimento, entrou em divergencias de informações várias vezes posteriormente:
- O banco já tinha aceito o acordo.
- Seria ressarcido em 15 dias uteis, já se passaram mais de 60 dias.
- Assessoria só iria vim cobrando após 45 dias, cobrou logo em seguida.
- Não iria ser cobrado nada além, pediram pagamentos referente a laudos.
- o Banco após emissão dos laudos, iriam pagar com juros em 5 dias, nada feito.
Nada citado acima foi feito ! Solicito meu reembolso, pois não houve acordo nenhum extra judicial.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:39
Olá,
Para proteger as suas informações e dar a atenção que o seu caso merece, vamos continuar o seu atendimento de forma exclusiva pelo nosso canal de mensagens privadas.
Pedimos que fique atento às suas notificações, pois nossa equipe já está revisando todo o seu histórico para te dar um retorno o mais rápido possível. Nosso objetivo é resolver tudo de um jeito ágil, claro e sem complicações.
Estamos totalmente focados em te ajudar e seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:22
Entraram em contato só para saber o que aconteceu novamente e não resolveram nada !
Réplica da empresa
03/07/2026 às 11:44
Olá, Iago.
Lamentamos pela demora em nosso retorno e pelos transtornos causados.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Avora Assessoria.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 19:59
Resolveram Nada !
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:34
Olá, Iago!
Informamos que realizamos uma tentativa de contato por meio do WhatsApp cadastrado, com o objetivo de compreender melhor a sua solicitação e dar andamento ao seu atendimento. Até o momento, porém, não obtivemos retorno.
Temos total interesse em analisar o seu caso e buscar a melhor solução para a demanda apresentada. Por isso, pedimos a gentileza de verificar nossas mensagens e retornar o contato assim que possível.
Assim que recebermos o seu retorno, daremos continuidade ao atendimento com a prioridade necessária e prestaremos todos os esclarecimentos sobre a sua solicitação de reembolso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento Reclame Aqui
Avora Assessoria