Avora Code

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 10:13

ID: 253748461

Realizei uma compra e solicitei o cancelamento e o reembolso integral dentro do prazo previsto para o direito de arrependimento.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa por e-mail e pelo atendimento via WhatsApp, porém não obtive uma solução. O sistema solicita um código de confirmação para concluir o cancelamento, mas esse código nunca foi enviado ao meu e-mail, impossibilitando a finalização do procedimento.

Entrei em contato novamente, expliquei toda a situação e solicitei que o cancelamento fosse realizado manualmente ou que apresentassem uma alternativa para concluir o processo. Mesmo após novas tentativas e o envio de uma cobrança formal, continuo sem retorno, sem a confirmação do cancelamento e sem o reembolso do valor pago.

Ressalto que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal e possuo os registros dos e-mails e das tentativas de atendimento. Não considero correto que o consumidor seja prejudicado por uma falha no sistema da própria empresa ou pela ausência do envio de um código necessário para o cancelamento.

Tentei resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação, mas não obtive resposta nem uma solução efetiva.