Ausência de informação sobre produtos comprados e não enviados
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
29/07/2026 às 12:47
ID: 255128737
Fiz uma compra on line na Avozon, com data de entrega de até 2 dias úteis. Paguei um valor mais alto de frete para isso, porém, passado o prazo contratado, não recebi os produtos, não obtive resposta da empresa sobre o envio ou código de rastreio. Até o momento, a empresa permaneceu em silêncio, sem qualquer retorno!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:55
Olá, Vanessa!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido e encontramos uma solução em conjunto. Identificamos que houve uma inconsistência na previsão de entrega apresentada durante a finalização da compra, fazendo com que o prazo informado não refletisse corretamente o prazo da de envio escolhido para o seu endereço.
Durante nosso atendimento, esclarecemos a situação, alinhamos o novo prazo para a entrega do seu pedido e seguimos acompanhando o caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Estamos passando por uma fase de transição logística e aproveitamos esse ocorrido para revisar nossos processos e aprimorar nossos sistemas, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Avozon
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:19
O valor do frete foi entornado, em razão do atraso na entrega e o novo prazo estabelecido foi cumprido. O atendimento, após a reclamação, foi bem rápido e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9