Cobrança duplicada e não entrega de óleo ozonizado Avozon
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/12/2025 às 16:27
ID: 235365845
No dia 04/12 fiz a compra de 1 unidade do óleo ozonizado da avozon e paguei R$ 69,41 pelo produto. Assim que finalizei a compra recebida duas notificações no app do meu banco de duas cobranças nesse mesmo valor, sendo que fiz um único pedido de apenas 1 unidade, tendo então uma duplicidade na cobrança. Entrei em contato com a empresa informando sobre a duplicidade e demonstrei o desejo de ficar com o produto e solicitei o estorno do pagamento duplicado, o problema foi resolvido no dia 09/12, tive o retorno que a minha compra havia sido cancelada. Conferi a fatura do meu banco e de fato havia o estorno de uma cobrança, permanecendo apenas uma cobrança na minha fatura. Portanto, aguardei o recebimento do produto que estava previsto para o dia 11/12 e até o momento não recebi.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:24
Olá, Natanaele!
Pedimos desculpas pelo transtorno! Essa não é a experiência que a Avozon deseja que nossos consumidores tenham!
A cobrança duplicada foi identificada e regularizada em 09/12, com o estorno de um dos valores, permanecendo apenas a cobrança correta de um pedido.
A transportadora em questão alegou um atraso devido à sobrecarga nesse período de final de ano. Para não prolongar a espera, conforme alinhado por WhatsApp com você em 22/12, realizamos hoje um novo envio via SEDEX para que você possa receber o mais breve possível!
O código de rastreio já foi enviado e seguimos acompanhando a entrega.
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Avozon
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 12:08
Entendo que o meu caso pode ter sido um caso a parte, porém, o site da empresa onde fazemos o pedido não deixa claro em que status está sua entrega, e também não tem a opção de cancelar a compra, nos obrigando a entrar em contato pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8