Dificuldade no cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 11:27
ID: 247047383
Não consigo proceder a cancelamento de produto adquirido na sexta. Fiz contato no mesmo dia e simplesmente pararam de me responder por zap. Fiz contato novamente na segunda e mais uma vez pararam de me responder no meio da conversa. So quero fazer um procedimento que é meu por direito e claramente ha um desinteresse no processo e estou tendo dificuldade. Deveria ser um processo simples (um link dentro do próprio site) e sem depender de funcionários, pois claramente ninguém quer fazer o cancelamento.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:02
Olá, Tainá!
Sentimos muito pelo transtorno com o processo de cancelamento.
Verificamos que sua solicitação foi realizada na sexta-feira e, devido ao período de final de semana, nosso tempo de resposta acabou sendo impactado.
De toda forma, já realizamos a verificação interna e o estorno do valor foi processado com sucesso. O comprovante foi encaminhado para o seu WhatsApp.
Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial e reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos.
Nossa equipe permanece à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Avozon.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 19:32
Foi resolvido depois da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8