Entrega incompleta e caixa danificada na compra da Black Friday Avozon
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 22:24
ID: 232978799
Fiz uma compra na empresa Avozon em 18/11/25 de vários produtos na Black Friday, onde , por conta do valor da compra ganharia brindes, um sabonete e uma ecobag. Em 25/11/25 chegou uma entrega em minha casa de uma caixa toda rasgada, amassada e colada com fita durex. Estranhei estar tão leve pq havia feito a compra de vários produtos, 3 óleos, sabonete íntimo, shampoo e condicionador de cabelos e ganharia de brinde uma ecobag e um sabonete facial. Dentro da caixa havia apenas a ecobag e mais nada. Uma caixa toda rasgada com fortes indícios de ter sido violada. A empresa Avozon tem que se responsabilizar por isso, pois a sugestão do frete é da própria empresa. A primeira parcela da minha compra já está na fatura de dezembro e os produtos que eu tanto queria , pois vou viajar e pretendia levá-los, não chegaram .
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:52
Olá, Rosemery!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado.
Conforme conversamos através do nosso canal de atendimento pelo WhatsApp, analisamos as imagens enviadas e confirmamos que a caixa apresentou avarias e indícios de violação durante o processo logístico.
Diante disso, já realizamos o reenvio de uma nova caixa com todos os produtos do ******* os brindes. O envio foi feito com prioridade para que você receba o quanto antes no endereço informado no ato da compra.
Reforçamos nosso compromisso com a sua segurança e com a integridade das entregas. Situações como essa são incomuns, mas, quando acontecem, atuamos imediatamente para resolver.
Muito obrigada pela confiança e pela escolha na Avozon!
Seguimos acompanhando seu pedido de perto até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Avozon
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 08:59
Já tinha feito outras compras com a Avozon e não tive problemas. Essa foi a primeira vez que tive problemas, mas logo foi solucionado e os produtos entregues em curto prazo. Obrigada Avozon por resolver tão prontamemte o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9