Pedido #***** não recebido, solicitação de cancelamento e estorno sem retorno do SAC.
Respondida
Cascavel - PR
16/06/2026 às 10:06
ID: 251512599
Realizei uma compra na loja em 14/05 PEDIDO #***** e não recebi até hoje.
Acionei o Sac em 26/05 pediram para aguardar.
No dia 05/06, falaram que o prazo seria 11/06.
Solicitei um novo envio ou cancelamento da compra. Em 09/06 falaram que tiveram problema com o novo envio.
Não recebi o produto. Não recebi o estorno. Não tenho resposta do Sac.
A esse ponto só quero cancelamento da compra e estorno o do valor pago.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:46
Olá, Yasmim!
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos o seu caso e identificamos que a encomenda inicial sofreu uma avaria durante o transporte, uma situação imprevista que infelizmente pode ocorrer durante o processo logístico e que ocasionou atraso na entrega. Após a confirmação, realizamos o reenvio do pedido e, no momento, a encomenda já se encontra em processo final.
Identificamos também que a unidade responsável está enfrentando atrasos nas finalizações das entregas. Já solicitamos prioridade na finalização do seu pedido, com previsão de conclusão ainda essa semana. Seguimos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Avozon.