Pedido #***** - SEM RETORNO DA EMPRESA!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 15:59
ID: 252350597
Pedido #*****
Deixo esta reclamação na esperança que esta empresa me responda contato. Meu pedido segue parado consta como pago e ate agora, sem qualquer retorno concreto sobre a postagem do produto.
Fiz contato pelo WhatsApp e Instagram e responde uma URA COM CHATBOOT SURREALL!!!!
Sinceramente, estou muito decepcionada com a falta de comprometimento da empresa no atendimento e na condução de uma questão tão simples de resolver. O mais frustrante é perceber que a marca se apropria de um discurso de cuidado, acolhimento e valorização da mulher, mas, na prática, sequer oferece um canal de atendimento eficiente ou uma resposta objetiva ao cliente.
Fica a pergunta: onde está o atendimento humanizado que a empresa tanto vende, se não há sequer retorno ou disposição para resolver um problema básico?
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:50
Olá, Silvania. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pela percepção de falta de retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.
Verificamos internamente o histórico do seu atendimento e confirmamos que seu pedido constava como pago, em separação e ainda dentro do prazo informado no momento da compra, sendo hoje a data final prevista para a entrega. Devido à alta demanda dos últimos dias, houve um aumento no prazo de separação e envio de alguns pedidos, o que pode ter impactado sua experiência. Pedimos desculpas por isso.
Sobre as mensagens automáticas, elas fazem parte do nosso processo inicial de atendimento, mas entendemos que isso pode gerar sensação de distanciamento em alguns casos, e consideraremos seu feedback como oportunidade de melhoria.
Reforçamos que a Avozon tem o compromisso de oferecer uma experiência baseada no cuidado, no acolhimento e na responsabilidade com cada cliente. Seguimos acompanhando cada pedido com atenção, buscando garantir suporte e transparência em todas as etapas do processo.
Atenciosamente,
Equipe Avozon
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:55
O fato que não recebi
Réplica da empresa
03/07/2026 às 09:24
Olá, Silvania.
Verificamos novamente a situação do pedido e confirmamos que a entrega foi concluída com sucesso. Ficamos felizes em saber que a solicitação foi finalizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela percepção gerada durante o processo.
A Avozon permanece comprometida em oferecer cuidado, responsabilidade e transparência em cada atendimento. Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Avozon