Reclamação respondida

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São Paulo - SP

07/07/2022 às 17:50

ID: 146397441

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Fui indicada para utilizar essa Empresa para realizacao do visto de passaporte para os EUA. Tudo é muito desorganizado. Os funcionarios sequer sabem dos seus problemas, nao tiram duvidas, nao se importam com vc. Tudo o que tive de duvidas, foram levantados por mim mesma, para dai eles correrem atras. Que atendimento é esse? Estou com problemas com eles desde o comeco de junho, e nada foi resolvido. Ate o voo perdi, por inconsequencia deles.
Nao utilizem essa Empresa. Perder dinheiro na certa!

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Resposta da empresa

25/07/2022 às 15:42

Olá Patrícia boa tarde, Lamentamos sua experiência negativa com nosso atendimento.
Avaliando seu histórico de atendimento, não nos foi informado que haveria uma viagem para Europa na sequencia.
Como colocado em observação também em nossos e-mails de procedimentos, cabe ao Consulado avaliar a necessidade de solicitar ou não uma entrevista presencial com o requerente Que no seu caso foi solicitado.
Com relação a liberação de passaporte após avaliação consular, fica a cargo do próprio consulado informar o código de rastreio uma vez que o mesmo detêm a posse momentânea do documento.
Ficamos a disposição para auxilia-la.
Estamos trabalhando para melhorar constantemente os nossos processos.