Cobrança indevida após cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2024 às 23:10
ID: 196068789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite
Quando contratei os serviços da empresa à 7 anos atrás fui informada q pagaria a adesão e após 30 dias a mensalidade.
Na hora q vendi o veículo e enviei msg querendo cancelar, me disseram q eu estava devendo um mês e 22 dias, como assim? Se vc não paga a fatura do mês eles cancelam.
Na verdade eu teria q pagar a fatura com Vencimento 30/08 e pronto faria o cancelamento. Q 22 dias são esses cobrados a mais?
Cuidado ao contatar o serviço dessa empresa!!!!
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 09:30
Prezada Sra Glaucia Roberta,
Em atenção ao seu relato, conseguimos localizar seu cadastro conosco qual referiu-se à proteção de um veículo Nissan Livina, datando de início Outubro de *******.
Como pudemos esclarecer à Sra através do contato em nossa Central de Atendimento, por nos tratarmos de uma Cooperativa de Proteção Veicular, todas as nossas mensalidades são pós-pagas. Desta forma, seu veículo permanece protegido conosco e então no mês seguinte há a emissão da mensalidade/rateio pertinente.
Com isso considerado, temos por exemplo o mês de Maio/******* (de 01/05 até 31/05); uma vez que o mês é fechado no dia 31/05, a partir do dia seguinte realizamos os cálculos de rateio e gera-se o boleto com vencimento em 30/06/*******.
Na sequência, temos o mês de Junho/******* (de 01/06 até 30/06), que após fechado é gerado o boleto com vencimento em 30/07/*******. E assim é feito sucessivamente!
No cadastro da Sra. pode-se observar que o último boleto pago teve o vencimento em 30/07/*******. Neste boleto já pago, caso a Sra o observe, irá notar que a referência dele é Junho/******* ou seja, o último boleto pago, com vencimento em 30/07/*******, foi referente ao período de 01/06/******* até 30/06/*******.
Por este motivo, ainda resta pendente o período de 01/07/******* até 31/07/******* (que seria o boleto com vencimento em 30/08), e considerando que seu pedido de cancelamento ocorreu no dia 22/08/*******, resta ainda pendente também o proporcional de 01/08/******* até 22/08/*******.
Com isso constatado, não identificamos nenhum erro no cadastro da Sra e as cobranças realizadas então de acordo com o previsto regularmente.
Caso persista dúvida sobre os cálculos, ou qualquer outro assunto, nos colocamos à disposição em nossa Ouvidoria através da nossa Central no telefone e também no WhatsApp*******.
Cordialmente,
AVR Benefícios Proteção Veicular