Demora na Análise de Indenização
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
17/01/2025 às 13:20
ID: 207517563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a demora no processo de indenização referente ao [Editado pelo Reclame Aqui] do meu veículo, ocorrido em 20 de dezembro. Fiz a abertura do sinistro no mesmo dia, fornecendo todos os documentos solicitados, mas até agora não obtive um retorno conclusivo sobre a aprovação da indenização.
Compreendo que existem etapas necessárias para a análise, mas essa demora está causando impactos financeiros no meu dia a dia. Gostaria de um esclarecimento sobre o andamento do meu caso e uma previsão mais realista para a resolução.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 09:01
Prezado Sr Josemar
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela situação que você está enfrentando. Sabemos que momentos como este exigem agilidade e transparência, e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Inicialmente reforçamos que, até o momento, todas as etapas já realizadas estão dentro do prazo previsto e seu evento está correndo dentro da expectativa, conforme estabelecido pela regulamentação vigente. Mesmo assim, estamos acompanhando seu caso de perto e trabalhando para finalizá-lo no menor tempo possível.
Nos comprometemos a manter o Sr informado sobre qualquer novidade no processo e seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela confiança e paciência, e garantimos que nossa equipe está empenhada em oferecer o melhor atendimento.
Atenciosamente,
AVR Benefícios - Proteção Veicular.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 13:29
Recebi minha indenização e comprei outro carro. Devo pegar essa semana e vou fazer com vocês também. Deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10