AVR Beneficios

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

03/08/2026 às 16:14

ID: 255512519

Sou cliente da AVR Benefícios desde 2020 e, durante todos esses anos, nunca precisei acionar um sinistro. Infelizmente, quando realmente precisei da empresa, fui surpreendido com um atendimento extremamente precário e desrespeitoso.

No dia 24/06/2026, sofri um sinistro envolvendo o meu veículo e outro automóvel. Após entrar em contato com a AVR, fui orientado a abrir o evento pelo link enviado pela empresa. Fiz todo o procedimento solicitado e fiquei aguardando retorno, que simplesmente não aconteceu.

Depois de diversos dias insistindo por atendimento via WhatsApp, a funcionária ***** respondeu solicitando novamente documentos e imagens que eu já havia anexado no evento anteriormente. Mesmo assim, para evitar mais atrasos, enviei tudo novamente e ainda abri outro evento referente ao terceiro envolvido no acidente.

Após isso, novamente não obtive qualquer retorno.

Hoje, 03/08/2026, enviei mensagem pelo WhatsApp às 08h47 e, até 14h30, ninguém havia respondido. Diante da falta de atendimento, liguei para a empresa. A funcionária ***** informou que os responsáveis estavam em horário de almoço. Achei a justificativa estranha, considerando o horário informado, mas aguardei.

Como ninguém entrou em contato, liguei novamente cerca de uma hora depois. Na segunda ligação, a mesma funcionária informou que meu processo estava "em análise pela diretoria". Ou seja, a informação mudou completamente em relação ao que havia sido informado anteriormente, demonstrando total falta de transparência.

O que mais me preocupa é que, mesmo questionando diversas vezes, a empresa não consegue fornecer sequer um prazo para conclusão da análise. Como uma empresa que presta esse tipo de serviço não consegue informar uma previsão mínima para o cliente?

Meu veículo está parado há semanas. A bateria, inclusive, já descarregou por falta de uso. Estou impossibilitado de trabalhar e o terceiro envolvido no acidente também está sendo prejudicado. O Sr. ***** entra em contato constantemente comigo cobrando uma posição, e eu fico extremamente constrangido, pois simplesmente não recebo nenhuma informação da AVR para repassar.

Sinto que estou sendo enrolado e tratado com total descaso. Após seis anos sendo cliente, esperava, no mínimo, respeito, transparência e comunicação.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução ou um prazo concreto, infelizmente serei obrigado a buscar meus direitos pelas vias judiciais, inclusive com o auxílio de advogado, para pleitear todos os prejuízos materiais e morais decorrentes dessa demora injustificada.

Meus direitos são amparados, entre outros, pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 6, inciso III garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa sobre a prestação do serviço;
Art. 6, inciso VI assegura a efetiva reparação dos danos patrimoniais e morais;
Art. 20 determina que serviços prestados de forma inadequada ou sem a qualidade esperada devem ser corrigidos ou gerar as devidas consequências legais;
Art. 22 estabelece que fornecedores de serviços essenciais devem prestar serviços adequados, eficientes e contínuos;
Art. 39, inciso V veda práticas abusivas contra o consumidor.

PRECISO DE UM PRAZO, PRECISO QUE SEJA RESOLVIDO