Indenização
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
02/12/2024 às 11:46
ID: 203409179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha insatisfação com a AVR Benefícios em relação ao processo de indenização. Compareci ao local na data agendada, mas fui informado sobre a necessidade de um documento adicional que não havia sido previamente solicitado.
Apesar de a indenização ainda estar dentro do prazo estipulado, considero a falta de comunicação um ponto negativo, especialmente porque não havia nenhuma menção a esse documento na ocorrência que acompanho pelo sistema da empresa.
Agora, terei que providenciar o documento e reagendar uma nova data. Espero que, dessa vez, o processo seja conduzido com mais eficiência e transparência, sem atrasos ou complicações. Vou providenciar o documento para ter uma nova de agendamento para receber o reembolso do meu carro.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 16:52
Prezada Sra Lidia Fonseca,
Em atenção à sua reclamação pudemos localizar seu cadastro conosco, tão como o seu evento em aberto em fase final de indenização.
Desde a abertura do seu evento, temos lhe fornecido todas informações através do Portal do Cooperado, de forma que a Sra tem acompanhado o andamento desde então. Sobre o agendamento da indenização, enviamos à Sra no dia 15/11 os documentos necessários para apresentação na data agendada da indenização.
Conforme falamos ao telefone, devido ao documento que ficou faltando a Sra apresentar, realizamos o reagendamento de sua indenização e pedimos confirmar conosco tão logo possuir o documento e puder comparecer ao agendamento.
Acompanharemos seu retorno, e desde já nos colocamos à disposição para qualquer dúvida através da nossa Central no telefone*******.
Cordialmente,
AVR Benefícios - Proteção Veicular.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 09:55
Consegui o documento que tava faltando e já fui indenizada. Devo comprar outro carro e colocar com vocês de novo. Deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10