AVR CONSULTORIA PARA CONDOMINIOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 14:35

ID: 256668279

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente às cobranças de condomínio do imóvel localizado no Connect Bonsucesso.

Venho recebendo mensagens mensalmente pelo WhatsApp informando a existência de parcelas em aberto, inclusive com a informação de que os valores teriam sido encaminhados ao setor jurídico. Entretanto, ao consultar o aplicativo do condomínio, não consta qualquer pendência em aberto vinculada ao meu apartamento.

Além disso, os boletos das cotas condominiais não foram encaminhados regularmente por e-mail, impossibilitando que eu tivesse conhecimento adequado dos valores e respectivos vencimentos para realizar os pagamentos.

Quero deixar claro que não existe qualquer resistência da minha parte em realizar o pagamento de valores que sejam efetivamente de minha responsabilidade. O problema é que não recebi os boletos e, ao mesmo tempo, estou sendo informada posteriormente de que existem parcelas em aberto, com a incidência de juros, encargos e até encaminhamento ao setor jurídico.

A situação se torna ainda mais delicada porque as chaves do imóvel ainda não foram entregues. Em contato com a Cury, fui informada de que, segundo o entendimento da construtora, a responsabilidade pelas despesas condominiais passa ao comprador a partir da emissão do Habite-se.

Independentemente dessa questão, o que estou questionando neste momento é a forma de cobrança e a ausência de informações claras. Se existem valores em aberto, é necessário que eu tenha acesso aos respectivos boletos e ao detalhamento das cobranças. Não considero razoável que sejam acrescidos juros e encargos ou que uma suposta dívida seja encaminhada ao setor jurídico sem que os boletos tenham sido devidamente disponibilizados para pagamento.

Diante disso, solicito:

o detalhamento completo de todas as supostas parcelas em aberto, com competência, vencimento, valor original e encargos;
o envio dos boletos atualizados para regularização;
esclarecimento sobre o motivo pelo qual não existem pendências indicadas no aplicativo, apesar das cobranças realizadas por WhatsApp;
esclarecimento sobre quando e por qual meio os boletos foram disponibilizados ou enviados;
a revisão dos juros, multas e demais encargos eventualmente aplicados, considerando que os boletos não foram regularmente encaminhados;
caso a cobrança tenha sido efetivamente encaminhada ao jurídico, o envio do detalhamento do débito e dos encargos decorrentes desse encaminhamento;
a regularização do cadastro e da forma de envio dos próximos boletos, para evitar que a situação volte a ocorrer.

Reforço que meu objetivo é solucionar a situação e efetuar os pagamentos que forem devidos. O que estou contestando é a cobrança de encargos e a penalização por uma suposta inadimplência quando, além de os boletos não terem sido encaminhados adequadamente, o próprio aplicativo do condomínio não apresenta qualquer pendência em aberto.

Solicito, portanto, um retorno formal e o esclarecimento dessa divergência, para que possamos resolver a situação de forma amigável e sem a continuidade de cobranças ou encargos indevidos.