Cobrança indevida e impossibilidade de contato para cancelamento e reembolso
Resolvido
Campinas - SP
09/04/2026 às 15:57
ID: 245628879
Minha mãe está cobrada (desconto direto na conta do banco Mercantil) sem prévia autorização, estou tentando junto a ela entrar em contanto com objetivo de cancelar e solicitar reembolso do que foi descontado até o momento e não consigo contato nem pelo whatsapp e nem por ligação, Assim, peço por gentileza que atendam nossa solicitação de cancelar os descontos, todos os descontos e reembolsar o que foi descontado até o momento. Aguardo contato, para mais informações.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:05
Prezada, Sra. Raianne,
Entramos em contato com o Banco Mercantil e solicitamos o cancelamento do produto contratado por sua mãe, Raimunda. Recebemos o retorno de que o cancelamento já foi realizado e que, em até 7 dias úteis, será efetuado o estorno dos últimos 6 débitos referentes ao MEU+, diretamente na conta dela.
Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
EQUIPE AVUS
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 08:53
Nada a declarar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9