Dificuldade de agendamento e cobrança em duplicidade no plano de saúde do Banco Mercantil
Resolvido
Cotia - SP
22/04/2026 às 11:04
ID: 246644179
Fiz o plano, pela conta do banco Mercantil, a princípio muitas vantagens, porém tudo cai por terra, a dificuldade de se agendar uma consulta, de fazer o pagamento, ter suporte pelo whatsapp, sendo que já mudaram até o número! Demora horas ou dias. A primeira vez que precisei de suporte, não tive, nem no banco, clínica e do suporte do plano. Pago o plano, paguei a consulta pelo link enviado, mandei comprovante, recebi a confirmação de pagamento e agendamento. Chego na consulta eu tenho que ir atrás de um voucher, pois não mandaram para a clínica, no whatsapp diz que já enviou. E ainda tive que pagar mais o dobro, do que já havia pago para o plano. Ao todo saiu praticamente o valor da consulta no particular! " A moça do faturamento vai fazer uma reunião para alinhar isso". Vou cancelar tudo!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:36
Prezada Sra. Ramona,
Conforme conversamos, identificamos que houve uma falha de comunicação com a clínica, o que ocasionou o pagamento em duplicidade.
No entanto, informamos que a clínica já realizou o estorno do valor pago à você.
Ressaltamos que, infelizmente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades.
Atenciosamente,
EQUIPE AVUS
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:55
Fico feliz que tenham resolvido. Três contatos entraram em contato e me devolveram o valor, cobrado indevidamente pela clínica! Foram educados e cordiais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8