Dificuldade em agendar consultas e problemas com portabilidade pelo Banco Mercantil.
Resolvido
Limeira - SP
28/01/2026 às 17:13
ID: 239118217
Sou cliente da Avus através do banco mercantil , não consigo usar nenhum benefício dessa clínica já estou dois anos com o banco mercantil segurando minha portabilidade e oferecendo serviços de que nada adianta . Por isso estou reclamando da avus que não tem médico para oferecer e me parece que o banco mercantil oferece um benefício que não tem nenhum serventia. Por isso quero que liberem minha portabilidade e que a avus cumpra com seu compromisso de marcar uma consulta . Que estou pedindo desde 2025
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:30
Prezada Ana Portugal,
Estamos tentando contato pelos dados informados em cadastro, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por nossos canais de atendimento para que possamos dar andamento à sua solicitação.
Atenciosamente.
Equipe AVUS
0800 500 0404
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:43
a avus só me envia zap com s msg de IA , mas não me arrumou a consulta , então não estou satisfeita com a rezo
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:47
a avus não me resolveu o problema , só respostas automatic as na maioria das vezes , não acho que vão conseguir me ajudar pois não tem os especialistas que necessito. obrigada!
Réplica da empresa
05/02/2026 às 16:58
Prezada Ana Portugal,
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso retorno.
Informamos que conseguimos identificar uma clínica em sua região com o especialista em neurocirurgia, conforme a sua solicitação. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários na AVUS.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, pedimos a gentileza de entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 500 0404.
Desde já, colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AVUS
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 01:18
Foi , um tanto complicado de fazer contato e conseguir a consulta com o especialista . Porém depois da reclamação no RA fui procurada. Uma funcionária me ligou usando o seu telefone particular para me ajudar, então consegui a consulta o motivo da nota é Porq acho que o desconto de 16% na consulta é muito pouco uma vez que uma consulta com o especialista não é acessível. Mas enfim fizeram o que estavam ao alcance como funcionários. A responsabilidade mesmo é da clínica, mas os funcionários depois da reclamação fizeram um ótimo atendimento. Obrigada principalmente a funcionária *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5