AW enganação

Boa tarde Luis, meu nome é Gabriel Marchi. Sou gerente do departamento interno de suporte ao cliente.
Aproveitei aqui para analisar seus atendimentos anteriores e te dou razão parcial com relação a quando disse, É sempre a mesma desculpinha que o problema é com nosso equipamento, isso porque nas ultimas visitas realizadas foram constatas algumas anormalidades no funcionamento dos equipementos que instalamos na sua residência, onde nessas visitas realizamos a troca dos mesmos de acordo com os problemas apresentados, então podemos analisar aqui que não houveram desculpas por parte da empresa e sim um posicionamento condial de acordo com o problema analisado.

Fico feliz de ser nosso cliente de longa data e ao mesmo tempo fico triste de estar tendo problemas recorrentes com sua conexão.
Quando você diz que após visitas o problema não foi resolvido, gera uma preocupação enorme por minha parte, mas anaisando internamente vi que seus ultimos contatos foram relacionados a problemas que não ocorreram em sua casa, e sim com problemas externos que acabaram afetando sua conexão e de outros moradores do local, conforme soltamos no dia 16/06 uma nota de esclarecimento aos clientes do seu bairro e bairros próximos.

******* que nós como prestador de serviço sempre fazemos o máximo para que nossos clientes não sintam nenhum tipo de problema, alguns desses problemas não são possíveis de evitar e com relação a isso tomamos de imediato uma atitude visando gerar o menor impacto negativo possível.

Estarei entrando em contato com você amanhã para que possamos conversar melhor sobre seu caso e para que eu possa auxiliar da melhor forma com relação a isso, desde já eu agradeço seu feedback quanto ao serviço e te garanto que ele servirá de escada para que possamos melhorar cada vez mais!

Não vou discutir por aqui, Gabriel.
Obrigado pelo retorno, mas a bada larga da AW não funciona corretamente.

Não entrega o que promete. Talvez tenham que trocar o servidor para aguentar mais clientes.

Abraços.

Imagina Luis, minha intensão aqui jamais será em discurtir ou gerar atrito com qualquer caso que venha a ser analisado.
Porém junto a isso eu preciso fazer ser entendido alguns pontos para que fique claro o que está dentro ou fora do nosso alcance de solução.

Sobre nosso servidor ou equipamentos que compõem nossa rede, hoje trabalhamos com cerca de 30% da capacidade que a rede é capaz de suportar, então não precisamos levar a análise pra esse lado.
Tanto por padrão nosso, por necessidade do seguimento em que atuamos e também por sermos um provedor que atende diversas empresas e outros provedores.

Infelizmente não tive sucesso nas vezes que te chamei anteriormente, então fico limitado também a entender melhor o seu caso.
De qualquer forma, fico a sua disposição caso vier a nos contatar e procurar por mim.