Contrato alterado sozinho apenas para pagamentos por PIX !!!!
Respondida
São José do Rio Preto - SP
23/08/2024 às 08:27
ID: 195841991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a uns 3 nos, ai paguei umas vezes por PIX, ai esse mês fui pedir boleto pra pagar e disseram que só posso pagar por PIX, porque paguei as ultimas por pix e assim meu contrato foi alterado!! Nunca vi isso na vida!!! Vou procurar outra que mande boletos! Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:21
Olá, Octávio. Obrigado por compartilhar seu relato e sentimos pelo transtorno ao solicitar boleto e receber a orientação de pagamento apenas via PIX. Entendemos a frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido.
O que ocorreu:
À época, identificamos uma inconsistência no sistema de cobrança que passou a priorizar a última forma de pagamento utilizada (no caso, o PIX).
Esclarecemos que isso não altera o contrato e não deveria impedir a emissão de boleto quando solicitado.
O que foi feito na ocasião
Realizamos o ajuste e restabelecemos as opções de pagamento, incluindo a emissão de boleto.
Os títulos do período voltaram a ficar disponíveis pelos nossos canais oficiais (site/app e atendimento), mantendo o PIX apenas como alternativa.
Prevenção e melhoria
Reforçamos internamente os procedimentos, revisamos as regras de priorização de forma de pagamento e orientamos a equipe para evitar recorrências.
Se precisar de apoio
Caso exista qualquer dúvida ou pendência relacionada ao período mencionado, estamos à disposição por este protocolo ou pelos nossos canais oficiais (site/app em 2 via/financeiro e WhatsApp verificado).
Se preferir, seguimos por mensagem privada para validar dados com segurança. Não solicitaremos senhas ou códigos de autenticação.
Agradecemos por registrar sua experiência seu feedback nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos. Conte conosco.