Corte indevido de internet
Respondida
São José do Rio Preto - SP
02/01/2023 às 21:48
ID: 156654527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 30 recebi uma msm que a internet não estava pago , através do whats App enviei o comprovante de pagamento e a funcionária disse que estava arrumando o sistema e que eu poderia ficar tranquila , hoje dia 2 depois as 18:00h cortaram minha internet, percebi por volta das 21:00h tentei ligar ninguém atendeu , tentei contato pelo WhatsApp porém a resposta eletrônica dizia que meu pagamento estava em aberto e não podia religar a internet , pois já tinha sido religado dia 30 e a única opção que o atendimento dava era de pagar o boleto , tentei contato pelo telefone para falar com algum funcionário para saber pq não estava constando o pagamento novamente , porém não consegui nenhum contato , a gravação pedia para aguardar que eu era o próximo da fila , porém depois de 42mts de espera acabei desistindo do telefone e resolvi tentará solucionar por aqui .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/10/2023 às 12:14
Olá Daniela, primeiramente peço desculpas por não ter respondido aqui anteriormente e mais ainda pela má experiência que teve quando abrir esse atendimento aqui conosco.
Gostaria de pontuar que o problema em questão desencadeou uma série de mudanças internas e melhorias no processo de reconhecimento de pagamento, além de criarmos um modelo de pagamento com reconhecimento em minutos, indepente do dia e hora em que for efetuado.
De qualquer modo, fico a disposição caso tenha algum feedback adicional para nos passar e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att. Gabriel Marchi.