Estou com al contato na rede de Internet e entrei em contato com empresa sobre ter um suporte o que me foi respondido e para eu esperar 5 dias para receber um técnico na minha residência a Internet está oscilando muito
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
22/09/2023 às 12:08
ID: 172560489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInternet com mal sinal e tenho que esperar um técnico durante 5 dias para poder fazer uma visita nem on-line conseguiram resolver meu problema obs pago para ter sinal assim e esperar ainda para resolver
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 16:33
Boa tarde!
Meu nome é Gabriel, sou responsável pelo departamento de suporte da AW Fibra.
Infelizmente não consegui encontrar seu cadastro com as informações apresentadas nesse chamado. Poderia estar me informando o CPF do assinante ou se preferir poderia estar nos contatando e pedindo para falar diretamente comigo a fim de que eu possa entender melhor seu caso?
Por padrão, nosso tempo de agendamento é menor do que o tempo que fora te informado. Então preciso entender melhor o motivo pelo qual essa informação foi lhe apresentada.
Fico no seu aguardo!
Réplica da empresa
10/10/2023 às 14:46
Olá Ana, comparei internamente a foto que nos encaminhou conforme os atendimentos realizados na data de abertura do chamado, constatei que durante o atendimento sua visita foi agendada para a mesma data da abertura do protocolo e também foi resolvida no dia em questão.
Ficou pendente apenas uma questão que está relacionada a um serviço que está na responsabilidade de terceiros (interfone) e o mesmo foi resolvido nos dias seguintes.
Visto esse caso, fico no aguardo do seu retorno por aqui para podermos dar continuidade ao encerramento desse atendimento.
Permaneço a disposição
Att : Gabriel Marchi