Fds sem internet
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/01/2025 às 14:54
ID: 208256403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha internet parou de funcionar e meu roteador a piscar uma luz verde no sábado (25/01/25) entre em contato via ligação para o suposto suporte da AW, que diz que é 24h mas pelo meu de comunicação mais utilizado hoje em dia ela só funciona de segunda a sexta em horário comercial, fora disso vc tem que se virar para arrumar crédito (ou um telefone fixo) para ligar para eles (que pasmem! É o msm número do whats!) 10min depois alguém me atendeu mas era impossível conversarmos pois a ligação ficava falhando, como era difícil a comunicação os atendentes ficavam desligando na minha cara! A segunda que me atendeu disse que reiniciou minha rede, mas msm assim não resolveu (isso eles conseguem fazer, agora um WhatsApp web não tem como?!?!) Moro em um condomínio fechado e perguntei no grupo se quem tinha a internet da AW estava funcionando e uma pessoa respondeu que a dela estava normal! Liguei novamente e tentei falar com outro atendente (até pq agora a luz do roteador piscava em vermelho) e novamente não tive sucesso! Resolvi esperar até o dia seguinte (hj, domingo 26/01/25) Liguei era umas 9h e com um pouco de dificuldade a pessoa que me atendeu disse que abriram um chamado e um técnico deveria vir hj na minha casa até umas 14h, às 14:30 ninguém havia dado sinal e liguei novamente (com a ligação ainda falhando) onde o atendente me informou que eu teria que esperar o próximo dia útil pois hj ninguém apareceria aqui na minha casa!!! Resumindo, fds que eu e meu marido estamos em casa tivemos que ficar olhando um pra cara do outro já que tudo precisa de internet para funcionar, o suporte 24h deles não funciona 24h e os atendentes são desinformados e grossos!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:33
Olá, Ana Paula, meu nome é Gabriel e em nome de toda a empresa sentimos muito pela experiência no fim de semana ao qual o problema ocorreu ficar sem internet é frustrante, sobretudo quando tudo depende da conexão.
Esclarecimentos importantes
Nosso suporte é 24h por ligação. Entendemos que o WhatsApp é um dos meios mais utilizados para comunicação atualmente e estamos evoluindo nosso sistema para ser 24H por esse canal também!
Não adotamos, em hipótese alguma, o procedimento de desligar a chamada. Pelos relatos, a instabilidade ou qualidade de rede GSM na região da ligação pode ter causado quedas; ainda assim, pedimos desculpas por qualquer impressão de grosseria e reforçamos a orientação à equipe para um atendimento sempre cordial e resolutivo.
Sobre a visita técnica
Tentamos o atendimento no domingo (26/01), porém as regras de acesso do condomínio não permitiram a entrada naquele momento.
Na segunda-feira (27/01), concluímos o reparo: havia rompimento do cabo de atendimento causado por terceiros que atuam no local, e a conexão foi restabelecida.
Seguimos à disposição e agradecemos pelo feedback ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 17:53
Nem lembro como foi o desfecho dessa reclamação, pois foi a quase 1 ano atrás mas como ainda sou cliente da AW, notasse que o problema foi resolvido! Porém nesse meio tempo o cabo quebrou novamente (o que não acho normal) mas foi durante a semana, porém como estava chovendo só substituíram o cabo no outro dia. Só pra constar, serviços de emergência podem SIM entrar no condomínio fora dos horários permitidos! Enfim, ainda precisam melhoram em vários aspectos, sempre tem as msm desculpas pra um problema isolado, mas como esta servindo sigo com eles até a Claro chegar aqui ou eu ter algum problema sério que não seja resolvido e terei que trocar de qualquer jeito igual já fiz com a N4 por isso agora sou cliente deles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1