Péssima qualidade
Respondida
São José do Rio Pardo - SP
03/05/2023 às 21:59
ID: 163992219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa vende um plano de Internet e entrega menos da metade e todas as vezes q procura o suporte para que seja resolvido o problema sempre é passado como se o cliente que está errado de cobrar algo que foi prometido em contrato péssimos funcionários e péssima maneira de resolver os problemas dos clientes muito demora e nunca resolve
Compartilhe
Resposta da empresa
11/10/2023 às 11:31
Olá Diego, meu nome é Gabriel Marchi, sou responsável pelo departamento de suporte da empresa.
Primeiramente quero pedir desculpas por não responder por esse atendimento anteriormente.
Referente ao caso que trouxe aqui, compreendo perfeitamente o que está me posicionando, hoje fornecemos planos de altas velocidades e são poucos os equipamentos que conseguem realizar uma aferição de velocidade pelo WIFI, ressaltando também que a maneira indicada é por cabo em um computador capacitado, para não sofrer nenhum tipo de limitação no meio de transmissão.
O tipo de questionamento que trouxe aqui é algo que recebemos de outros clientes e posso te afirmar que em 99% dos casos o problema está relacionado a limitação dos equipamentos que estão testando, ou por estarem com o processamento elevado ou por não terem capacidade suficiente para aferir o plano contratado.
Não que esteja te afirmando que esse é seu caso, para isso é preciso analisar os dispositivos e buscar a solução se estiver ao nosso alcance.
Não consegui localizar em nosso sistema um cadastro com seu nome ou CPF, porém fico a sua disposição para que eu possa entender melhor o seu caso e para que possamos resolve-lo da melhor maneira pra ti!