Demora no envio do recibo de veículo quitado e má comunicação com o cliente

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do processo. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que o prazo ficou acima do esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a demora não ocorreu por falta de interesse em resolver a situação, mas sim porque foi necessário realizar o procedimento de segunda via do documento do veículo, etapa que demandou mais tempo do que o previsto junto aos órgãos responsáveis.

Em nenhum momento deixamos de trabalhar para regularizar a documentação. Infelizmente, dependemos de processos externos que fogem ao nosso controle, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega do recibo.

Compreendemos que isso gerou insegurança e transtornos, principalmente em relação à transferência e contratação do seguro, e lamentamos sinceramente por isso.

A situação já está em fase final de regularização e estamos acompanhando diariamente para que a documentação seja concluída o mais breve possível. Assim que o documento estiver liberado, faremos o envio imediato e manteremos você informado sobre cada atualização.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa pendência e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

A resposta de vocês não corresponde aos fatos ocorridos durante todo esse processo.

O problema nunca foi apenas a demora na emissão do documento, mas principalmente a completa falta de transparência e de comunicação com o cliente.

Toda a negociação da compra foi realizada pelo WhatsApp. Entretanto, após o pagamento integral do veículo em *****, o atendimento simplesmente deixou de existir. O sócio Wellington respondeu pela última vez em *****. Depois disso, enviei diversas mensagens até *****, todas sem qualquer retorno.

A sócia Amanda ainda respondeu algumas mensagens durante o mês de maio e no início de junho, porém também deixou de responder posteriormente. Além disso, informou que o documento de compra e venda havia sido enviado em *****, o que nunca aconteceu. Até hoje esse documento não foi recebido, o que demonstra que essa informação não correspondia à realidade.

Inclusive, um terceiro vendedor tentou intermediar a situação. Ao entrar em contato com o proprietário, recebeu apenas a resposta de que "está providenciando", sem qualquer prazo, explicação ou atualização concreta.

Portanto, afirmar agora que sempre acompanharam o caso e que manteriam o cliente informado não reflete o que efetivamente ocorreu. Durante meses, a comunicação partiu exclusivamente da minha iniciativa, sem respostas ou qualquer satisfação por parte dos proprietários.

Se desde o início tivessem explicado de forma transparente que havia necessidade de emissão de segunda via do documento, informado o andamento do processo e respondido às mensagens, certamente a situação teria sido diferente. O que gerou minha insatisfação não foi apenas o atraso, mas o abandono do atendimento após a venda, a ausência de informações verdadeiras sobre a regularização do veículo e o descaso com o cliente depois de receberem o pagamento.

Por fim, também não corresponde à realidade a afirmação de que "estão à disposição para qualquer esclarecimento adicional". Se realmente estivessem à disposição, minhas mensagens não teriam permanecido sem resposta por semanas. O sócio Wellington deixou de responder desde *****, apesar das diversas tentativas de contato posteriores. A sócia Amanda também deixou de responder após algumas conversas no mês de maio e início de junho, inclusive depois de informar que havia enviado um documento que nunca foi recebido.

É justamente a ausência de retorno e de esclarecimentos que motivou esta reclamação. Não fosse a falta de comunicação, de transparência e de comprometimento com o pós-venda, esta situação provavelmente já teria sido resolvida ou, no mínimo, acompanhada de forma adequada.

Continuo aguardando a efetiva solução do problema, com a entrega da documentação necessária para que o veículo possa ser devidamente transferido e segurado.