Venderam meu carro consignado e não me pagaram
Não resolvido
Curitiba - PR
02/07/2026 às 11:17
ID: 252898767
Não recomendo deixar seu carro em consignação nesta loja.
Deixei um veículo para venda e, após alguns meses, ele foi vendido no final de setembro de 2025. O problema é que a loja não me comunicou a venda. Só fiquei sabendo em dezembro, quando o próprio comprador entrou em contato perguntando quando seria feita a transferência do veículo.
Ao questionar a loja, fui informado de que o comprador havia dado outro carro na troca e que eles estavam aguardando a venda desse veículo para então me pagar. Ou seja, decidiram reter o meu pagamento sem qualquer comunicação ou autorização. Na ocasião, fizeram uma transferência parcial e prometeram quitar o restante em poucos dias.
Em janeiro de 2026, propuseram um cronograma de pagamentos semanais, mas cumpriram o combinado por apenas duas semanas. Em fevereiro, o comprador me informou que o carro dado na troca já havia sido vendido, mas, mesmo assim, continuei sem receber o valor devido.
Desde então, toda semana entro em contato e a resposta é sempre a mesma: uma nova desculpa seguida da promessa de que "até sexta-feira" a situação será regularizada. A sexta passa, nada acontece, e o ciclo se repete.
Hoje, 02/07/2026, praticamente 10 meses após a venda do meu veículo, recebi apenas cerca de 60% do valor. Minha experiência foi de total falta de transparência, comunicação e compromisso com o cliente. Recomendo muita cautela a quem pretende deixar um veículo em consignação nesta loja
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:08
Olá, Gabriel . Lamentamos que sua experiência tenha sido dessa forma.
Respeitamos o seu relato e entendemos a sua insatisfação. Em relação aos valores, durante a conferência financeira identificamos uma divergência nos lançamentos internos. Inicialmente acreditávamos que o acerto já havia sido concluído, porém, após uma nova auditoria, verificamos que ainda resta um saldo de aproximadamente R$ 27.000,00 a ser pago.
É importante esclarecer que, em nenhum momento, deixamos de responder aos seus contatos ou deixamos de realizar pagamentos. Houve diversos repasses ao longo desse período, porém reconhecemos que a quitação não ocorreu no prazo esperado e entendemos o transtorno que isso causou.
Pedimos desculpas por essa situação. Nosso objetivo agora é concluir o pagamento restante o mais breve possível e encerrar essa negociação de forma correta e transparente.
Permanecemos à disposição para tratar diretamente com você até que a pendência seja totalmente resolvida.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 08:58
Agradeço pela resposta, porém ela não muda o principal motivo da minha reclamação.
O problema nunca foi apenas o atraso no pagamento, mas a sequência de promessas que não foram cumpridas ao longo de todos esses meses. Desde dezembro de *****, ouvi inúmeras vezes que o pagamento seria realizado "até sexta-feira", "na próxima semana" ou "nos próximos dias". Os prazos sempre passaram sem que o compromisso fosse cumprido.
Em janeiro de ***** foi apresentado um cronograma de pagamentos semanais, que foi seguido por apenas duas semanas. Desde então, o padrão tem sido o mesmo: uma nova justificativa, uma nova promessa e, novamente, o descumprimento.
Após cerca de 10 meses da venda do meu veículo, continuo aguardando a solução definitiva. Espero que esta resposta não seja apenas mais uma promessa e que a empresa, finalmente, cumpra o que vem dizendo há meses, encerrando essa situação.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 11:02
Iremos sim , fica tranquilho que o interesse e todo nosso de encerrar isso o mais breve possivel !
Agradeço mais um vez o contato e fico a disposição .
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:23
Infelizmente, estou marcando a reclamação como **não resolvida**, pois, apesar das respostas e das diversas promessas feitas ao longo dos últimos meses, o pagamento integral ainda não foi realizado. Espero que a empresa cumpra o compromisso assumido o quanto antes. Assim que a pendência for efetivamente quitada, farei questão de atualizar esta avaliação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 11:29
Obrigada Gabriel , te mando informações atraves do contato com a Amanda agradeço .