AW10 MULTIMARCAS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/07/2026 às 19:48

ID: 253820889

Deixei meu veículo na AW10 para venda após a empresa entrar em contato comigo por meio da OLX, informando que já possuía um comprador interessado. Inicialmente deixei o carro na loja, porém a venda não foi concluída e retirei o veículo. No mesmo dia da retirada, fui informado de que havia outro interessado e, por isso, levei o carro novamente para que a negociação fosse realizada.

No início de maio, a loja entrou em contato perguntando se eu aceitava reduzir o valor de venda para facilitar a negociação, alegando que meu veículo possuía RS (recuperação de sinistro). Como eu precisava do dinheiro com urgência, aceitei a redução proposta para que a venda fosse concluída.

Após a venda, fui direcionado para a funcionária Amanda, que solicitou meus dados para elaboração do contrato e informou que o pagamento seria realizado, no máximo, até a metade de junho, 13/06, pois a compra havia sido feita por meio de consórcio e o valor seria depositado DIRETAMENTE em minha conta.

O prazo venceu e o pagamento não foi realizado. A justificativa apresentada foi um problema em uma nota fiscal. Entendi que imprevistos podem acontecer e perguntei qual seria o novo prazo. Fui informado que o pagamento ocorreria até 29/06, após muita insistência de minha parte pedindo uma nova data.

Novamente o prazo expirou sem que eu recebesse qualquer valor. Dessa vez, a justificativa foi outro problema envolvendo o consórcio.

Em seguida, a empresa propôs adiantar entre R$ 15.000,00 e R$ 20.000,00 enquanto aguardava a liberação do consórcio, informando que, quando o valor fosse recebido, eu apenas devolveria o adiantamento. Achei a proposta incomum, mas posteriormente recebi um adiantamento de R$ 10.000,00, valor menor do que o falado inicialmente.

Como o pagamento integral continuava sem previsão, pedi que me enviassem uma foto do meu veículo, pois queria verificar se meu carro permanecia na loja enquanto aguardava a conclusão da operação, afinal se o pagamento do consórcio cairia na minha conta, o novo comprador ainda não pagou o meu veículo e também deveria estar esperando a aprovação do consórcio.

Foi então que descobri que o veículo já havia sido entregue ao comprador, apesar de eu ainda não ter recebido o valor integral da venda. Segundo a própria empresa, ela também não havia recebido integralmente o pagamento da operação.

Diante dessa situação, fui pessoalmente até a loja buscar esclarecimentos. Os proprietários, Amanda e Wellington, reconheceram a dívida e propuseram quitar o valor restante em duas parcelas semanais de igual valor, ambas com vencimento às sextas-feiras, mas não explicaram como entregaram um carro sem receber o valor integral dele.

A primeira data de pagamento passou sem que eu recebesse qualquer valor e, pior, sem qualquer comunicação da empresa. Somente após eu entrar em contato cobrando uma posição é que recebi uma nova justificativa. Até o momento, continuo enfrentando sucessivos adiamentos, novas promessas de pagamento e diferentes explicações para o atraso.

O que mais causa indignação é que as datas de pagamento foram definidas pela própria empresa, e nenhuma delas foi cumprida. Em nenhum momento me opus a buscar uma solução amigável; apenas tentei entender como meu veículo pôde ser entregue ao comprador antes que eu, seu proprietário, recebesse o pagamento ou que a própria empresa não recebesse o valor da venda. Se o veículo estivesse na loja, aguardaria sem preocupação todo o trâmite do consórcio.

Hoje, infelizmente, tudo indica que terei de recorrer a Justiça para receber o valor que me é devido, já que meu veículo foi entregue ao comprador e, até agora, continuo sem receber integralmente pela venda e sem previsão de recebimento, visto que eles não cumprem com as datas em contrato redigido e assinado por eles mesmos.

Quando decidi deixar meu carro na AW10, pesquisei a reputação da empresa e não encontrei reclamações semelhantes. No entanto, apenas na última semana surgiram diversas reclamações de consumidores relatando situações muito parecidas: veículos vendidos e proprietários sem receber o pagamento.

Por fim, destaco um fato que considero bastante preocupante: em conversa presencial e também por mensagens, o próprio proprietário da empresa afirmou que o valor devido a mim era "pouco dinheiro" e que eu "não deveria me preocupar". Entretanto, trata-se de um valor elevado para mim, referente ao meu patrimônio, e já estou aguardando há meses por um pagamento que deveria ter sido realizado ainda em junho.

Espero que a resposta a essa reclamação não seja mais uma promessa, como sempre é feito.