Celular Xiaomi Poco X7 com Defeitos Persistentes Após Duas Tentativas de Reparo
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 19:02
ID: 251467129
Adquiri um celular Xiaomi Poco X7 em 31/05/2025 na empresa Gifu Comércio de Eletrônicos Ltda., localizada na Avenida *****, n *****, QuiosQQ04, Bairro *****, Shopping Interlagos, São Paulo/SP.
Após aproximadamente quatro meses de uso, o aparelho passou a apresentar diversos defeitos, incluindo superaquecimento, travamentos constantes, lentidão excessiva, aparecimento de anúncios indesejados e falhas de funcionamento, comprometendo sua utilização diária.
Ao procurar o quiosque onde realizei a compra, fui orientado a procurar a unidade do Shopping Ibirapuera, responsável pelo contato com a assistência técnica. Na unidade do Shopping Ibirapuera, a gerente ***** realizou o atendimento, efetuou o checklist do aparelho e providenciou seu encaminhamento para a assistência técnica autorizada DL Eletrônicos.
O aparelho foi encaminhado para assistência técnica em 03/03/2026 e novamente em 01/04/2026. Em ambas as ocasiões, o produto retornou apresentando os mesmos defeitos, sem qualquer solução definitiva para o problema.
Durante todo esse período, segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela gerente ***** e pela empresa, comparecendo aos locais indicados e aguardando os prazos necessários para análise e reparo do aparelho. No entanto, após duas tentativas de conserto, o celular continua apresentando os mesmos defeitos de origem.
Possuo nota fiscal de compra, ordens de serviço das assistências técnicas e demais documentos que comprovam todas as tentativas de resolução realizadas.
Diante dos fatos, com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), solicito a substituição do aparelho por outro novo e em perfeitas condições de uso ou a restituição integral do valor pago, uma vez que o defeito persiste mesmo após duas tentativas de reparo pela assistência técnica autorizada.