Troca não efetuada
Não resolvido
Campo Bom - RS
24/09/2019 às 19:08
ID: 95475583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo sábado, 21/09 realizei a compra de "quatro" pares de tênis para meus filhos, porém um deles (UMBRO) não serviu. Hoje, 24/09, dia em que consegui me direcionar ao centro e solicitar a troca a caixa da loja disse que não faria pois informou que o produto apresentava marca de uso, analisou o produto e "tentou justificar" que as marcas existiam, impossível, não confere. Sim, o meu filho de 7 anos colocou o tênis no pé, porém o tênis não apresenta qualquer desgaste, visto que já apertou de imediato.
Para que não tenhamos o prejuízo de R$*******,90 entramos em contato com a UMBRO, pois acreditamos na qualidade da marca.
Somos clientes da Awallon há anos, realizamos compras mensais para nós e nossos filhos, lamento pela conduta e descaso da pessoa que nos atendeu hoje, diferente da maneira que fomos atendidos para compra.
Se necessário tenho todas as fotos do produto, preferi tirar em alta qualidade, assim é possível verificar os "frisos" da sola e constatar que não houve má fé de nossa parte.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2019 às 11:07
Olá, bom dia, Sra. Vania!
Apuramos toda a situação com a pessoa responsável que atendeu seu marido na terça-feira (24/09). Como foi passado para ele, o produto apresentava marcas de desgaste que impossibilitam que o produto seja trocado e vendido novamente para outro cliente. As marcas no produto, infelizmente não foram apenas de provar o produto. O cliente relatou no princípio que o produto tinha sido apenas calçado, porém após a análise do atendente e a constatação de desgaste, o cliente nos passou que o produto tinha sido usado por meia hora.
Precisamos ressaltar que a troca foi solicitada sem a embalagem do produto (em desacordo com nossas políticas de troca), e mesmo assim a pessoa responsável relevou este fato. Fizemos o possível para para explicar que o produto estava desgastado (inclusive comparando o produto usado com um não usado), acreditamos que esta não seja uma postura de descaso, como foi relatado.
De qualquer forma, a Awallon se coloca à disposição para fazer uma nova análise no tênis e fornecer todas as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Awallon Calçados
Réplica do consumidor
26/09/2019 às 11:27
Discordo do retorno.
Meia hora foi um tempo subjetivo quanto ao uso, ter a caixa do produto faria com que a troca acontecesse?
também discordo que a análise foi feita, a caixa apenas olhou para o lado e a conduta da pessoa responsável foi sinalizar com a cabeça que não, na minha percepção, descaso.
como mencionei, as fotos que tirei mostram que não há marcas de uso, impossível que tenham constatado a mesma, somente se ele, meu filho de 7 anos tivesse usado.
De acordo com o tema já exposto e na minha percepção como cliente, de posse do produto, nota fiscal, apresentação de motivos plausíveis, porém sem a caixa, RESSALTO QUE A LOJA NÃO ESTÁ PREOCUPADA COM SEUS CLIENTES, nem mesmo COM SATISFAÇÃO DO MESMO!
Consideração final do consumidor
25/08/2020 às 14:34
Não darei preferência por novas compras no EC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4