Casaco Ralph Lauren de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade, com defeitos, atraso na entrega e problema na devolução.
Não resolvido
Salvador - BA
16/05/2026 às 12:29
ID: 248829553
Realizei a compra de um casaco da Ralph Lauren e, após um grande atraso na entrega, recebi um produto de qualidade [Editado pelo Reclame Aqui]: o tecido causou forte reação alérgica na pele, veio no tamanho errado e com os bolsos costurados.
Entrei em contato com o suporte e a atendente ***** me informou textualmente que a etiqueta de devolução seria enviada em um prazo de 3 a 5 dias úteis, e que após o recebimento eles poderiam enviar um novo produto ou gerar crédito na loja.
Ocorre que o prazo de 5 dias úteis para o envio da etiqueta já expirou e não recebi código nenhum. Além disso, a empresa limitou minhas opções a crédito ou troca. Diante dos defeitos apresentados pelo produto e do descumprimento do prazo de atendimento, eu recuso formalmente a troca ou o crédito e exijo o reembolso integral do valor pago.
Exijo o envio imediato da etiqueta de logística reversa para a devolução do casaco e o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:48
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Victoria, da equipe San Vittorio. Pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante com os produtos recebidos não é o padrão que buscamos oferecer, e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Acabamos de localizar sua mensagem e vamos entrar em contato com você diretamente ainda hoje para resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir que você não fique no prejuízo. Mais uma vez, agradecemos pela paciência e oportunidade de resolver isso da forma certa.
Atenciosamente,
Victoria | Equipe San Vittorio
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 19:11
Verifiquei minha caixa de entrada, spam e as mensagens privadas do Reclame Aqui, mas não recebi nenhum contato de vocês até o momento. Por questões de segurança eu não atendo ligações de números desconhecidos, portanto todo o contato deve ser feito por escrito (e-mail ou por aqui).
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 00:42
Não resolveu meu problema, o produto causou alergia grave na pele, pessima qualidade, tentei devolver mas o contato da empresa está me enrolando há mais de 1 mês para devolver o produto, dando prazos curtos de 5 dias, e após várias tentativas ao questionar a loja sobre os prazos após expirarem, me falaram que não podiam me dar um prazo pois não dependia deles para devolver o produto, péssima loja, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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