Pedido não entregue, prazos descumpridos e reembolso negado.
Em réplica
São Carlos - SP
30/07/2026 às 11:12
ID: 255210861
Compra realizada em 25/05 e, até hoje (30/07), nada.
Estou extremamente decepcionada com essa empresa. Fiz minha compra no dia 25/05 e, até a presente data (30/07), meu pedido não foi entregue.
Desde o início, só recebo desculpas. Entrei em contato por e-mail, fui direcionada para o WhatsApp e já solicitei diversas vezes o cancelamento da compra e o reembolso. Cada atendimento traz uma justificativa diferente.
Em um dos contatos, informaram que o reembolso não seria possível porque havia uma nova previsão de entrega. Aceitei esperar mais uma vez. O novo prazo venceu e, novamente, o pedido não foi entregue.
Agora, além de não cumprirem nenhum dos prazos informados, simplesmente ignoram minhas mensagens quando solicito o reembolso.
É um completo desrespeito com o consumidor. Estou aguardando há mais de 65 dias, sem produto, sem solução e sem meu dinheiro de volta.
Exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a empresa continue se recusando a resolver o problema, registrarei reclamação no Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Não recomendo essa empresa a ninguém. A experiência foi marcada por atrasos, promessas não cumpridas e um atendimento que apenas faz o consumidor perder tempo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:01
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Victoria, da equipe San Vittorio. Pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante com os produtos recebidos não é o padrão que buscamos oferecer, e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Acabamos de localizar sua mensagem e vamos entrar em contato com você diretamente ainda hoje para resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir que você não fique no prejuízo. Mais uma vez, agradecemos pela paciência e oportunidade de resolver isso da forma certa.
Atenciosamente,
Victoria | Equipe San Vittorio
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 14:01
Após registrar reclamações no Reclame Aqui e no Procon, a empresa entrou em contato comigo. Foi oferecido um novo prazo de entrega, mas optei pelo cancelamento da compra, pois, após mais de dois meses de atraso e diversos prazos não cumpridos, o produto perdeu a finalidade para a qual foi adquirido.
A empresa informou que solicitou o reembolso e que o prazo para o estorno é de até 20 dias. Por isso, considero o problema parcialmente resolvido e aguardo a conclusão do reembolso para dar o caso como encerrado.