Solicitação de cancelamento de pedido e reembolso do valor pago via Pix
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 18:03
ID: 252841705
Realizei a compra de uma camisa e um suéter no valor de R$ 726,82, com pagamento via Pix, no dia 01/07/2026.
Pouco tempo após a compra, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento do pedido antes do envio, entrando em contato pelo WhatsApp da empresa.
No momento da solicitação, o pedido ainda constava apenas como Confirmado, sem qualquer informação de envio ou código de rastreamento.
Solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o pedido ainda não foi despachado.
Aguardo um retorno da empresa para que a situação seja resolvida de forma amigável e o reembolso seja realizado o mais breve possível.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:13
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Victoria, da equipe San Vittorio. Pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante com os produtos recebidos não é o padrão que buscamos oferecer, e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Acabamos de localizar sua mensagem e vamos entrar em contato com você diretamente ainda hoje para resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir que você não fique no prejuízo. Mais uma vez, agradecemos pela paciência e oportunidade de resolver isso da forma certa.
Atenciosamente,
Victoria | Equipe San Vittorio
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 06:48
A empresa respondeu informando que meu pedido seria cancelado e que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis. Recebi inclusive um e-mail confirmando o cancelamento e informando que o pagamento havia sido reembolsado.
No entanto, o prazo informado já expirou e o valor de R$ 726,82 ainda não foi creditado na minha conta. Entrei em contato novamente, mas até o momento não obtive uma solução efetiva nem um comprovante de que o reembolso foi realmente processado.
Solicito que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o reembolso ou apresentando um comprovante da transação e uma previsão concreta para que o valor seja devolvido. Enquanto isso não acontecer, considero que meu problema permanece sem solução.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:06
A empresa respondeu informando que meu pedido seria cancelado e que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis. Recebi inclusive um e-mail confirmando o cancelamento e informando que o pagamento havia sido reembolsado.
No entanto, o prazo informado já expirou e o valor de R$ 726,82 ainda não foi creditado na minha conta. Entrei em contato novamente, mas até o momento não obtive uma solução efetiva nem um comprovante de que o reembolso foi realmente processado.
Solicito que a empresa resolva essa situação com urgência, realizando o reembolso ou apresentando um comprovante da transação e uma previsão concreta para que o valor seja devolvido. Enquanto isso não acontecer, considero que meu problema permanece sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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