Solicitei cancelamento antes do envio, mas o pedido foi encaminhado mesmo assim
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 19:01
ID: 251687723
Realizei uma compra na San Vittorio e efetuei o pagamento via PIX.
Antes de receber qualquer código de rastreio ou confirmação de envio, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da empresa solicitando expressamente o cancelamento do pedido por desistência da compra e o reembolso integral do valor pago. Também solicitei que o produto não fosse enviado.
Tenho registros da conversa em que informo claramente que desejo cancelar a compra e receber o reembolso. Na ocasião, a própria atendente informou que o pedido ainda estava aguardando a disponibilização do código de rastreio.
Apesar da minha solicitação formal de cancelamento, posteriormente foi enviado um código de rastreio, sem que meu pedido de cancelamento tivesse sido respondido ou analisado.
Dessa forma, solicito:
* Cancelamento do pedido n *****;
* Reembolso integral do valor pago via PIX;
* Confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa por WhatsApp e aguardo uma solução amigável. Caso necessário, apresentarei os comprovantes de pagamento e os registros das conversas que demonstram que solicitei o cancelamento antes do envio.
Aguardo retorno e resolução do caso.