Tentativa de solução amigável antes de medidas judiciais
Resolvido
Brasília - DF
20/04/2026 às 11:32
ID: 246492981
Tentativa de solução amigável antes de medidas judiciais Pedido [*****] [*****]
Venho por meio desta registrar minha total indignação com a falta de suporte da loja San Vittorio. Realizei a compra do produto [Golden Goose e Blusa Ralph Lauren] no dia [07/04/2026], porém, até o presente momento, não recebi atualizações satisfatórias sobre o envio/entrega.
O que mais agrava a situação é o completo silêncio da empresa. Tentei contato por todos os canais oficiais (e-mail, WhatsApp e redes sociais), mas não obtive nenhum retorno.
Ressalto que esta é a minha última tentativa de resolução extrajudicial e amigável. Caso não haja um posicionamento concreto nas próximas 48 horas, darei prosseguimento com a abertura de uma reclamação formal junto ao Procon e, se necessário, ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível para reparação de danos e estorno imediato dos valores pagos, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um contato imediato para solução do problema.
Atenciosamente,
[*****]
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:15
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Victoria, da equipe San Vittorio. Pedimos sinceras desculpas pela experiência frustrante com os produtos recebidos não é o padrão que buscamos oferecer, e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Acabamos de localizar sua mensagem e vamos entrar em contato com você diretamente ainda hoje para resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso compromisso é garantir que você não fique no prejuízo. Mais uma vez, agradecemos pela paciência e oportunidade de resolver isso da forma certa.
Atenciosamente,
Victoria | Equipe San Vittorio
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:02
Após a mensagem que deixei aqui, fora muito solícitos e chegou tudo com muita qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8