AWS não associa minha certificação à conta e estou sendo prejudicada no prazo de renovação
Não respondida
São Paulo - SP
19/09/2026 às 11:04
ID: 258978725
Possuo a certificação AWS Certified Cloud Practitioner e, ao tentar acessar minha conta para realizar o processo de renovação/recertificação, identifiquei um problema no login: o sistema não reconhecia minha certificação.
Em 11/08/2026, abri um chamado junto ao AWS Training & Certification Support justamente para solucionar esse problema e conseguir realizar minha renovação dentro do prazo.
Após o contato com o suporte, recebi a orientação de recriar meu acesso/conta, procedimento que realizei conforme solicitado. No entanto, para que eu consiga prosseguir com a recertificação, a AWS precisa associar novamente minha certificação AWS Certified Cloud Practitioner à minha conta atual.
Desde então, estou aguardando essa regularização há aproximadamente um mês, sem que o problema seja solucionado.
O ponto mais grave é que, enquanto aguardava uma ação do suporte da AWS, o prazo que eu possuía para realizar a renovação da certificação venceu. Ou seja, procurei o suporte dentro do período adequado e tentei realizar a renovação, mas fui impedida por um problema de acesso/vinculação da própria plataforma e pela demora na resolução do chamado.
Não considero razoável ser prejudicada ou perder uma certificação por um problema técnico/administrativo que comuniquei previamente e cuja solução depende da própria AWS.
Solicito, portanto, tratamento urgente do caso, com:
1. Associação da minha certificação AWS Certified Cloud Practitioner à minha conta atual;
2. Restabelecimento do meu acesso ao processo de recertificação;
3. Garantia de que não perderei minha certificação nem serei prejudicada pelo vencimento do prazo ocorrido enquanto aguardava a resolução do suporte;
4. Caso necessário, prorrogação ou reabertura do período de renovação, considerando que iniciei a tratativa antes do vencimento;
5. Retorno urgente com uma solução definitiva para o caso.
Tenho todo o histórico do chamado e das orientações recebidas e posso encaminhá-lo para comprovar que procurei solucionar a situação dentro do prazo.
Aguardo uma solução com urgência, pois a certificação possui importância profissional para minha carreira e não posso ser prejudicada por uma demora de atendimento que não depende de mim.