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Belo Horizonte - MG

17/06/2026 às 17:13

ID: 250921729

Assunto: Contestação de Transações Não Reconhecidas e Solicitação de Esclarecimentos sobre Segurança de Dados

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão da ocorrência de duas transações realizadas em meu cartão de crédito sem minha autorização, ambas processadas no ambiente da Amazon.

As transações identificadas foram:

Transação no valor de US$ 0,15 ID: *****
Transação no valor de R$ 1.105,79 ID: *****
Cartão final *****

As cobranças ocorreram durante a madrugada, período em que eu estava dormindo, e não foram realizadas por mim nem autorizadas por qualquer pessoa com meu consentimento.

Assim que tomei conhecimento dos lançamentos, entrei em contato com a instituição financeira responsável pelo cartão e solicitei a contestação imediata das duas transações, procedimento que foi prontamente registrado.

Entretanto, o ocorrido gera sérias preocupações quanto à segurança dos meus dados pessoais e financeiros, motivo pelo qual solicito esclarecimentos formais acerca dos seguintes pontos:

Como terceiros obtiveram acesso aos dados do meu cartão para realizar compras dentro da plataforma Amazon?
Houve algum incidente de segurança, vazamento de dados, acesso indevido ou qualquer evento que possa ter comprometido minhas informações pessoais ou financeiras?
Quais mecanismos de proteção, autenticação, armazenamento e tratamento de dados financeiros são atualmente adotados pela Amazon?
Como as referidas transações foram autorizadas e processadas dentro da plataforma?
Qual era o método de autenticação exigido para a conclusão dessas compras?
Há registros que permitam identificar os dispositivos, endereços IP, datas, horários e demais informações relacionadas às transações questionadas?

Solicito ainda que sejam preservados e disponibilizados, na medida do possível e observada a legislação aplicável, todos os registros relacionados ao caso, incluindo:

Data e horário das transações;
Endereços IP utilizados;
Dispositivos vinculados às compras;
Métodos de autenticação empregados;
Informações de login e acesso associadas às transações;
Quaisquer outros registros relevantes para apuração dos fatos.

Considerando os transtornos causados, o risco financeiro ao qual fui exposto, a preocupação decorrente da possível exposição de meus dados e o tempo despendido para resolução da situação, apresento como proposta de composição amigável a concessão de crédito, voucher ou cupom no valor correspondente à cobrança indevida de R$ 1.105,79.

Solicito, por fim, resposta formal contendo os esclarecimentos acima, bem como informações sobre as providências adotadas para prevenir novas ocorrências semelhantes e garantir a segurança dos dados de seus clientes.