Conta AWS suspensa indevidamente após quitação de débito, com prejuízos operacionais e financeiros.
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:13
ID: 246245161
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação em caráter de urgência referente à suspensão indevida da minha conta AWS.
ID da conta: *****
ID do caso principal: *****
Caso recente: *****
Minha conta foi suspensa anteriormente por pendência de pagamento. No entanto, informo que o débito foi integralmente quitado há 12 dias, estando totalmente regularizado.
De acordo com o retorno do suporte, o prazo informado para reativação seria de até 10 dias, prazo este que já foi ultrapassado, sem qualquer resolução até o momento.
Mesmo após a regularização:
A conta permanece bloqueada
Não tenho acesso aos serviços
Não houve retorno efetivo nos chamados abertos
Ressalto que já houve diversas tentativas de contato através dos casos mencionados, incluindo interações nos dias 02/04, 06/04, 07/04, 09/04, 10/04 e 13/04, sem que houvesse uma solução concreta.
Essa situação está causando prejuízos operacionais e financeiros diretos, uma vez que minha operação depende da infraestrutura da AWS para funcionar corretamente.
Diante disso, solicito com máxima urgência:
Verificação imediata do pagamento já realizado
Reativação da conta sem mais delongas
Posicionamento claro e definitivo sobre o motivo da demora
Ressalto que a ausência de solução, mesmo após o cumprimento das exigências por parte do cliente, caracteriza falha grave na prestação de serviço.
Caso não haja resolução imediata, irei prosseguir com a abertura de reclamação formal junto aos órgãos competentes, incluindo medidas legais cabíveis, devido aos prejuízos causados.
Aguardo retorno imediato com a solução do problema.
Atenciosamente,
Guilherme