Conta AWS suspensa indevidamente mesmo após regularização de débito e ausência de suporte efetivo
Não respondida
Piracicaba - SP
17/06/2026 às 16:03
ID: 251552075
Conta AWS: *****
Nome da conta: Stobag do Brasil
Contratamos os serviços da AWS e tivemos uma pendência financeira que resultou na suspensão da conta. Assim que identificamos o problema, realizamos a regularização integral do débito e cadastramos um cartão de crédito válido para futuras cobranças.
Apesar da regularização do pagamento, a conta continua suspensa, impedindo o acesso aos nossos recursos e serviços hospedados. Atualmente temos três chamados abertos junto ao suporte da AWS, porém nenhum deles recebeu resposta até o momento, embora o prazo informado pela própria empresa seja de até 24 horas. Isso já fazem ~5 dias.
Nosso plano não disponibiliza atendimento telefônico e também não é possível realizar upgrade do suporte, pois qualquer tentativa de alteração do plano redireciona para uma página informando que a conta está suspensa. Na prática, ficamos sem qualquer canal efetivo de atendimento.
Após pesquisar o tema em fóruns da própria AWS e em comunidades de usuários, identificamos diversos relatos semelhantes. A hipótese mais provável é que o pagamento realizado via PIX, por meio de uma conta bancária de CNPJ diferente do titular da conta AWS, não tenha sido conciliado automaticamente pelo sistema, exigindo uma validação manual por parte da equipe de suporte.
O problema é que, mesmo após a quitação dos valores pendentes, continuamos sem acesso aos nossos serviços e sem retorno da AWS, situação que está causando impacto operacional e comercial ao nosso negócio.
Solicitamos que a AWS realize a análise urgente dos chamados já abertos, confirme a regularização financeira da conta e restabeleça o acesso aos recursos contratados ou, ao menos, forneça um procedimento para exportação e recuperação dos dados hospedados.
Vocês não disponibilizam nenhum meio de contato em que definitivamente alguém atenda o nosso chamado.