Serviços AWS de produção bloqueados há 3 dias após incidente de segurança sem retorno do suporte
Não respondida
Curitiba - PR
14/09/2026 às 09:33
ID: 258358667
Somos clientes empresariais da Amazon Web Services (AWS) e utilizamos a infraestrutura da empresa para prestação de serviços essenciais aos nossos clientes.
Recentemente identificamos um incidente de segurança envolvendo nossa conta AWS, que resultou em utilização não reconhecida de determinado serviço e geração de cobrança extremamente atí[Editado pelo Reclame Aqui].
O incidente foi imediatamente reportado à AWS e existe um chamado específico para investigação e contestação da cobrança.
Como medida de segurança, a AWS aplicou restrições à nossa conta. Entendemos e apoiamos a adoção de medidas destinadas à proteção da infraestrutura.
O problema é que, mesmo após nossas ações e contatos com o suporte, serviços legítimos de produção continuam bloqueados há aproximadamente 3 dias, causando impacto direto em nossa empresa e em nossos clientes.
A conta está acessível, porém recursos essenciais permanecem indisponíveis.
Entre as funcionalidades afetadas estão serviços relacionados a:
autorização de documentos fiscais NFC-e/NF-e;
armazenamento de arquivos e imagens;
disponibilização/exportação de XMLs;
atualização de certificados digitais;
outras operações dependentes da infraestrutura AWS.
Já possuímos chamados abertos junto ao AWS Support e estamos aguardando retorno/solução há aproximadamente três dias.
Não estamos solicitando que a AWS ignore ou encerre a investigação do incidente. Pelo contrário: estamos totalmente disponíveis para realizar todas as validações e procedimentos de segurança necessários.
O que precisamos urgentemente é que a AWS analise nossa conta, informe qualquer procedimento de segurança ainda pendente e restabeleça os serviços legítimos de produção.
Cada dia de indisponibilidade afeta diretamente nossa operação e, principalmente, clientes que dependem dos nossos sistemas.
Solicitamos:
1. Escalonamento imediato do caso;
2. Contato de um responsável da AWS;
3. Informação objetiva sobre eventuais pendências para liberação;
4. Restabelecimento urgente dos serviços legítimos;
5. Continuidade separada da investigação e da contestação das cobranças não reconhecidas.
Estamos há aproximadamente 3 dias com serviços de produção afetados e precisamos de uma solução urgente.
Permanecemos integralmente disponíveis para colaborar com a equipe de segurança da AWS.
Equattro