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São Paulo - SP

20/03/2025 às 07:00

ID: 212622113

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Vi a propaganda e resolvi abrir o aplicativo e fazer o cadastro. Não recebi email de confirmação de abertura e nem mesmo quando tento recuperar a https://******* mandei foto doa minha CNH e não sei onde ela esta no momento...
O que aconteceu????
Será que terei de fazer um B.O pois os meus dados estão não sei onde com vcs ja não obtive resposta de aprovação ou não.

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Resposta da empresa

20/03/2025 às 13:25

Solange, boa tarde!

Tudo bem? =D

Agradecemos o seu interesse em utilizar os nossos serviços, o seu pedido de cadastro foi analisado no dia 16/03/******* e infelizmente não foi possível seguir com a ativação de seu acesso no momento.

Nosso processo de cadastro passa por uma análise criteriosa com base em diversas informações, visando garantir a segurança e a conformidade com nossos requisitos internos.

Segue o critério básico que podemos compartilhar com você:

- CNH válida e definitiva há, pelo menos, 1 ano na categoria B ou superior
- Cartão de crédito em seu nome
- Comprovante de residência em seu nome ou nome dos pais compatível com o endereço cadastrado em sistema.

É natural que em alguma etapa do processo, seja identificado algum outro critério que o impeça de ter seu cadastro aprovado no momento, e devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos divulgar mais detalhes específicos dessa análise.

Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas, e estamos à disposição para ajudar com qualquer outro esclarecimento dentro do que for possível, através do nosso e-mail *******. Por este mesmo e-mail, você também poderá reenviar seus dados atualizados para uma nova análise após 90 dias do seu último pedido.

Esperamos poder contar com sua compreensão e agradecemos por considerar a Awto para suas necessidades de mobilidade.

Reforço que nos nossos termos de uso:

4.Cadastro.

[...]

4.6 Sem prejuízo dos demais remédios cabíveis, conforme previsto nestes Termos de Uso e/ou na lei aplicável, a Awto Brasil, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de cadastro e de suspender ou bloquear, temporária ou permanentemente, pelo período que julgar adequado, o acesso de um usuário ou inativar a conta de um usuário, sem aviso prévio e sem qualquer ônus, multa, responsabilização ou dever de indenizar, caso ocorra ou suspeite da ocorrência de quaisquer dos seguintes casos: (i) falsidade, incorreção, desatualização ou incompletude das informações e documentos fornecidas pelo usuário; (ii) violação, total ou parcial, de qualquer das disposições destes Termos de Uso, da Política de Privacidade, bem como de qualquer outro documento ou orientação publicada pela Awto Brasil e da legislação e demais normas aplicáveis; (iii) impossibilidade de verificação da identidade do usuário e/ou constatação de indícios de falsidade ideológica; (iv) a adoção de qualquer comportamento, pelo usuário, que, a exclusivo critério da Awto Brasil, seja ou possa vir a ser incompatível com os objetivos da Plataforma Awto, bem como com a urbanidade com outros usuários e/ou que possam, de qualquer modo, causar danos a terceiros à Plataforma Awto e/ou à imagem da Awto Brasil; e (v) de requisição realizada por autoridade competente.

Caso queira realizar a exclusão dos seus dados em nossa plataforma, realize o contato através do WhatsApp:*******.

Em caso de dúvidas, sigo a disposição.
Agradeço pela compreensão.

Abraços.
Time Awto.

Consideração final do consumidor

16/04/2025 às 08:00

Foi clara ao responder no Reclame aqui, porém ao oferecer o serviço a impressão é que teremos a facilidade de locação. Os critérios usados deveriam ser mais claros ao oferece-lo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3