Empresa não informou a mudança de Vôo - prejuízo
Em réplica
Lorena - SP
25/08/2022 às 09:38
ID: 149094191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a RCI Travel para viajar de Guarulhos para Caldas Novas, através da Cia Aérea GOL. Inicialmente, o vôo estava marcado para às 15h35. Dias antes da viagem, a GOL alterou o horário do vôo para 10h, porém, não fomos avisados pela RCI Travel e acabamos perdendo o vôo. A Gol remarcou nossa viagem para o dia seguinte, sem custo, porém, fomos obrigados a honrar com o pagamento do hotel, translado e alimentação em Guarulhos até o dia seguinte. Consequentemente, perdemos um dia de estadia no Hotel Cristal (RIo Quente).
Todas as informações e valores do nosso prejuízo foram passadas para RCI Travel, que alega estar resolvendo a situação com a Cia aérea Gol, porém, já se passaram mais de 45 dias e a situação não se resolve.
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Resposta da empresa
25/08/2022 às 12:59
Olá Sr. José, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Nossa agência está em contato com o fornecedor para a devida análise do caso, entretanto, ainda não fomos posicionados.
Tenha a certeza que assim que formos posicionados por parte do fornecedor, iremos informar o senhor.
Permanecemos á disposição.
SAC - RCI TRAVEL
Réplica do consumidor
25/08/2022 às 14:41
Faz mais de 45 dias que este é o único posicionamento da RCI Travel. Estão dependendo do posicionamento da GOL para resolver meu caso.
De qualquer forma, a responsabilidade é da RCI. Não comprei nada diretamente com a GOL.
Resolvam o problema do consumidor e se entendam diretamente com a GOL.