EMPRESA R. C. I. TRAVEL - PROPAGANDA ENGANOSA + RECUSA REEMBOLSO
Em réplica
Campinas - SP
03/04/2023 às 17:56
ID: 162215807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMINHA ESPOSA , MARIA O A SAVOY , CONTRATOU ALUGUEL CARRO COM SEGURO TOTAL EM MIAMI , POR TELEFONE SITE R. C. I. TRAVEL ( BRASIL ) POR 2 MESES EM 03 / 0 2 / ******* COM VENCIMENTO 03 / 04 / *******.
APÓS 10 DIAS , O CARRO MINHA ESPOSA FOI GUINCHADO . EM SEGUIDA , ENVIAMOS RECIBO DO GUINCHO PARA REEMBOLSO . FALAMOS COM SUPERVISORA DE QUALIDADE QUE FICOU DE RETORNAR E NÃO O FEZ . A ATENDENTE QUE NOS VENDEU O PACOTE , NOS DISSE ENTÃO PARA RECLAMAR NO SAC - R. C. I. TRAVEL E NÃO DEU RETORNO TAMBÉM . COMO TODAS LOCADORAS DE AUTOMÓVEL QUE FAZEM SEGURO TOTAL INCLUEM ENTRE OUTRAS COISAS SEGURO CONTRA TERCEIROS , [Editado pelo Reclame Aqui] E GUINCHO . CONCLUIMOS QUE FOI PROPAGANDA ENGANOSA E RECUSA EM REEMBOLSO DO GUINCHO QUE É UM DIREITO ADQUIRIDO .
PORTANTO ALÉM DE COLOCAR NO RECLAMEAQUI , ENTRAREMOS COM PROCESSO
CONTRA A EMPRESA R. C. I. TRAVEL .
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 08:44
Prezado Sr. Paulo, bom dia!
Espero que esteja bem!
Por favor nos encaminhe a cópia do seu voucher de aluguel para *******, para que possamos verificar as informações relatadas.
No entanto, de forma antecipada informamos que mesmo a proteção total exclui algumas particularidades, como danos nos vidros, pneus, acessórios, e situações relacionadas a guincho.
Motivo pelo qual as locadoras vendem de forma separada direto no balcão proteções especifícas para este tipo de situação como a Assistência emergencial em estradas, a qual refere-se a um seguro adicional que cobre itens como, pneus furados, guincho, reboque, ******* entre outros.
Os dados acima são gerais, sendo assim vamos aguardar o envio do voucher para poder lhe responder de forma conclusiva.
Aguardamos e permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Qualidade - RCI TRAVEL
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 12:01
ESSE CONTRATO FOI ADQUIRIDO PELO SITE R. C. I. TRAVEL , JUNTO ATENDENTE PAULA FONE 55. 11 ************** . SEGUNDO ELA , ERA UM SEGURO TOTAL QUE. INCLUIA ENTRE OUTRAS COISAS : ACIDENTE CONTRA TERCEIROS , INCLUSIVE ESTANDO ERRADO, [Editado pelo Reclame Aqui] ,GUINCHO , MOTORISTA ADICIONAL , RISCOS , ETC.. OUTRA COISA , GUINCHO POR PANE , ACIDENTE E OUTROS , NÃO PRECISARIA NEM. SER SEGURO TOTAL SEGUNDO AS LOCADORAS .
ESTOU ENVIANDO FOTOS DO VOUCHER PELO *******
Réplica da empresa
04/04/2023 às 14:51
Olá Sr. Paulo, boa tarde!
Iremos confirmar o envio e dar andamento na tratativa em questão.
Em breve lhe posicionaremos pelo mesmo e-mail de contato o qual o senhor utilizou para o envio da documentação.
Atenciosamente,
Qualidade - RCI TRAVEL