Passagem aérea, multa abusiva
Respondida
Tucuruí - PA
06/02/2023 às 17:31
ID: 158834161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei passagem nesta empresa internacional indicação de uma colega, moro em Tucuruí/PA e a compra foi com a agência de São Paulo, sem envio de contrato. Viagem de ida , tudo ok. Porém por conta do frio na região norte de Portugal, fiquei doente e entrei em contato com a agencia com pedido de antecipação da volta(primeiro contato dia 28/11/*******).
A Resposta sempre foi que teria multa de USD ******* dólares e que iria verificar senhora, e ainda espero até o momento sem solução. Comprei a passagem em real, no Brasil e me cobram em dólares. Multa abusiva e sem nada de resolver a passagem, solicitei orientação para remarcação, reembolso e sempre a mesma resposta: Só pagando a multa e vou verificar senhora. Busco solução neste momento de reembolso ou deixar em aberto a passagem de retorno pois, tive que comprar uma passagem de volta com a ajuda da família por se encontrar com princípio de pneumonia e a empresa contratada não apresentar nenhuma solução. E além de não conseguir remarcar ou deixar em aberto a passagem ainda tive que gastar para comprar a passagem de volta.
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 11:17
Prezada Robéria, bom dia!
Espero que esteja bem!
Consultamos a documentação correspondente a venda realizada pela senhora através da nossa agência RCI TRAVEL, e identificamos que a autorização de débito assinada pela senhora constava sim as informações pertinentes ao valor aplicado em caso de eventuais alterações ou pedidos de reembolso (no caso USD *******,00 + eventuais diferenças de tarifa).
Uma vez que o Reclame Aqui não permite que anexamos documentos na resposta, lhe enviamos este documento comprobatório por e-mail para conhecimento e comprovação (*******).
Com base nas informações acima, reforçamos que a ação do agente de viagens foi correta em lhe informar sobre os valores para alteração ou eventuais cancelamentos.
Informamos ainda uma vez que o retorno antecipada partiu exclusivamente por decisão do passageiro, a cia aérea não autoriza a isenção da multa aplicada, ou ainda o reembolso de somente um trecho do bilhete (volta).
Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Maithê Camargo
Supervisora de Atendimento ao Cliente
Agência RCI TRAVEL