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Conselheiro Lafaiete - MG

18/03/2024 às 08:58

ID: 184805645

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Há 2 meses realizei viagem a Cancun e consequente reserva de passeios e transfer com vocês.
Nas 3 reservas, infelizmente, tive problemas.
Vou pontuar cada passeio e seus respectivos problemas.

1) TRANSFER AEROPORTO CANCUN - VIDANTA HOTEL

Aguardei 2 horas do lado de fora do aeroporto para entrar na Van para o hotel. Lembrando que foi uma viagem em família com 3 crianças.

2) PASSEIO ISLA DE LAS MUJERES

Devido às condições meteorológicas, o passeio foi modificado para o Catamarã. Quanto isso compreendi devido às condições climáticas. O problema foi que ao chegar à ilha fomos encaminhados para Táxi até o local do nado com os golfinhos. Nesse momento houve o problema pois fomos obrigados a dividir os táxis com pessoas estranhas porque os guias nos obrigaram a isso. Lembrando que a viagem foi para 2 adultos e 3 crianças (10, 8 e 3 anos). E isso causou grande problema pois separar família em país estranho e com todas as pessoas sendo obrigadas a entrar em táxi às pressas foi péssimo.

3) PASSEIO XCARET

Ao fazer aquisição de alguns pacotes opcionais dentro do próprio parque, fui informado que houve cobrança indevida do ingresso do meu filho de 3 anos. Segundo informações do atendente, a cobrança não deveria ter sido realizada pois crianças de 3 anos não pagam pelo ingresso e que eu deveria buscar informações junto a agência responsável pela reserva para estorno do valor.

4) TRANSFER HOTEL VIDANTA - AEROPORTO

Simplesmente o transfer não compareceu ao hotel... No dia anterior ao transfer liguei para a empresa nos EUA pois não havia recebido nenhum email, mensagem de SMS ou WHATSAPP confirmando o transfer. Após confirmação por telefone recebi a mensagem por Whatsapp confirmando o transfer e com número de ******* do que a atendente Nayane (RCI TRAVEL) havia me fornecido. Após 1 hora de atraso do transfer liguei para a empresa responsável e fui orientado que deveria pegar um Taxi por conta própria e solicitar o estorno junto a agencia a qual fiz a contratação

Por último deixo aqui registrado a minha insatisfação com a atendente Nayane que em nenhum momento demonstrou qualquer empatia ou vontade de resolver esses problemas. Liguei na Central RCI TRAVEL, no último sábado pela manhã, e simplesmente ela informou que deveria enviar email com os relatos. Hoje, entrei em contato com SAC RCI TRAVEL por telefone e fui atendido de forma clara e objetiva e fui informado que parte dos meus relatos já estão sendo analisados e que deveria também enviar esse email para acompanhamento. Por que motivo a atendente Nayane não informou esse fato? Um completo descaso....
ATÉ A PRESENTE DATA NÃO TIVE NENHUM RETORNO DA RCI TRAVEL, MESMO APOS INUMEROS EMAILS, COBRANÇAS, COMPROVAÇÕES, ETC..

Aguardo informações.
Igor Daniel Soares Andrade