Reembolso não efetuado de transfer não realizado e inadequado
Resolvido
Florianópolis - SC
30/12/2025 às 09:42
ID: 236202861
Estou tentando resolver sobre um
Reembolso de um Tranfer que contratei que nao estava no local , mais de 1:40 ficamos esperando o Tranfer que era contrato uma Van para 12 pessoas como Éder havia nos informado, depois de todo esss tempo esperando aparece uma Spin para 6 pessoas com bagagem , nem banheiro tinha a spin !
Ai tivemos que contratar uma van para nos levar para Sauipe , que paguei novamente e até agora não fui reembolsada, fazem 10 dias que estou tentando resolver , pois um absurdo vc pagar para uma agência antecipado e sequer o transfer estar esperando !
O melhor mesmo é pegar os Tranfer disponíveis no aeroporto, pois tem muita gente esperando no aeroporto de Salvador e pagamos muito mais barato do que o contrato !
Quero o reembolso do valor pago R$ 1.400,00
Favor repassar para seu jurídico resolver !
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:52
Prezada Luciane, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Desde o ocorrido envolvendo o serviço de transfer local, nossa agência esteve em contato com o fornecedor responsável.
Como intermediários, dependemos da liberação do ajuste por parte do fornecedor para que o reembolso possa ser devidamente processado. Por esse motivo, o valor não foi ajustado de forma automática.
Apesar do ocorrido, conseguimos reverter o caso, e o reembolso no valor de R$ 1.100,00, referente ao gasto local com transporte alternativo, foi aprovado e será emitido.
Já encaminhamos uma mensagem solicitando os dados bancários necessários para o processamento do reembolso e agradecemos o seu retorno por aquele canal.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - AW Viagens
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 11:40
Foi resolvido o valor do reembolso !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9