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Fortaleza - CE

08/06/2022 às 17:57

ID: 144805793

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Prezados, boa tarde!
Estou há algum tempo tentando remarcar nossa viagem para o My Mabu, agendada em 22/06/*******, pois, nas datas marcadas, não temos mais disponibilidade.
Nas vezes que telefonamos, a RCI informa que não tínhamos pontos suficientes para remarcações e que precisávamos transferir pontos. Assim o fizemos!
Em nova tentativa, informam-nos que as contas precisavam ser integradas, pois os pontos ficaram na conta somente do meu marido, sendo que a ******* no meu nome.
Por fim, em novas tentativas, informaram que as contas não foram integradas (mesmo informando que seriam integradas em 5 dias úteis - solicitação feita em 31/05/******* e até o presente momento ainda não integradas).
Afora a quantidade de vezes que tentamos contatos, mas devido a demora ou as várias ligações que são interrompidas, não fomos atendidos de forma satisfatória.
Po último, foi-nos pedido para enviar o presente e-mail para tentar solucionar, pois as atendentes da central não teriam autorização para realizar a remarcação por conta do prazo.
No entanto, em nenhum documento escrito da viagem, como o voucher que segue em anexo, os termos de uso do site ou sequer na página da reserva no site, consta a informação de que o prazo da remarcação seria de 15 dias antes da viagem. Todos os documentos escritos citados são totalmente omissos sobre prazo de remarcações. No site consta a possibilidade de cancelamento on-line, mas não de remarcações. Fato que obriga o consumidor a ligar para a central e passar horas tentando uma comunicação efetiva para resolver o seu problema e, ainda, desligar sem tê-lo solucionado.
Hoje, dia 08/06/*******, perdi todo o turno da tarde de trabalho tentando contato com a central e, ao final ninguém resolveu o nosso problema e foi-nos solicitado o envio do presente e-mail. Fato que nos preocupa, pois a viagem está próxima e a RCI não vem honrando os seus compromissos de informação e retorno de contato aos clientes.
Gostaríamos de ter a nossa remarcação garantida, já que não foi nos enviado nenhum documento escrito sobre os prazos e termos de remarcação, bem como tais informações não estavam disponíveis de forma clara e expressa ao consumidor nos canais de comunicação da empresa, como por exemplo no site e no ******* que segue em anexo.
Não desejamos dinheiro de volta, mas tão somente a remarcação da nossa viagem para outro destino e novas datas.
Fico no aguardo de uma solução, desta vez na esperança de finalmente receber um retorno desta empresa de férias, que era um sonho e tem virado um verdadeiro pesadelo para a nossa família pela ausência de transparência de seus termos.
Aguardamos retorno.